近日，笔者看到贵报刊登的一篇名为《格力空调如此保修令人忧》的文章，格力空调维修部的维修人员在保修期内对客户乱收费，如此服务怎能不让人担忧。
改革开放二十年以来，经济快速增长，商品极大丰富，可到了现在，消费热点消失，出现了传统商品不需要，新型商品买不起的消费结构转换期，企业普遍比较困难。在这种情况下，商家要想最大限度的占有市场，赢得消费者，除了提高产品质量、降低价格、开发新产品外，最关键的还是要搞好售后服务。
笔者曾在报纸上看过这样一则消费，建于1871年的武汉的一幢楼房是由英国一家公司建造的，时间过去了127年，这家公司突然来函告知中方，由于早已超过了使用寿命，故该楼若出现任何问题，都与这家公司无关。一家外国企业在时间过去了那么久的情况下，竟还牵扯着中国的这幢楼房，而我们的一些企业，却还没有形成售后服务的意识，多数企业在售后服务上还存在许多问题，诸如维修人员不能按时到达，态度粗暴，更有甚者，服务的内容与承诺的不一致等等。放眼国际国内市场，大凡效益好、利润高的企业，除了产品质量好、价格合理等因素外，搞好售后服务也是它（取胜的重要法宝。
市场经济就是竞争经济，“适者生存，优胜劣汰”是人人皆知的道理。在产品质量、价格水平相差无几的情况下，要想在激烈的市场竞争中站住脚，商家就必须在售后服务上下功夫，切实打好售后服务这 张“牌”。
（周熠）
