三原县电信局今年以来，在新的领导班子率领下，积极创建新思路，大力开拓新领域，他们从抓企业管理人手，突出重点，整体推进，滚动发展，呈现出迈开大步闯市场，月月都有新亮点，季季都有新变化的新气象，使企业面貌焕然一新，电信业务得到迅猛发展。截止8月25日，电信业务总量完成2163万元，比去年同期增长41.9%；业务收入完成1224.5万元，比去年同期增长23%，农、市话放号净增3536户，比去年同期增长141%；IC卡电话净增55部，比去年同期增长了6.1倍。其中市话放号提前7个月完成了全年任务，450兆无线电话放号660部，名列全省前茅。
以郭玉峰为局长的新的领导班子于今年3月份走马上任后，在对企业进行了认真调查研究的基础上，针对企业面临的种种困难和问题，果断地提出了改革发展的“六个三”工程。即建设三原则、发展三到位、管理三级跳、服务三提高、环境三步走、效益三兼顾。通过半年多的实施，取得了显著成效：元月份在咸阳市电信工作会议上该局九九年的工作思路和计划设想，受到市局领导的肯定和赞誉；3月底咸阳地区“五防一保暨安全生产会议”在三原召开，该局介绍了抓综合治理，推进五防一保和安全生产方面的经验，受到省市局及相关部门的赞扬，会议期间各单位还参观了该局的综合管理及安全生产成果；5月份该局作为西北五省唯一试用450兆无线接人系统的县局单位，在西北五省通信设备运行维护会议上作了经验发言；7月份该局在咸阳市电信局召开的各县（市）电信局长座谈会上，介绍了该局抓企业管理及经营发展和通信建设方面的经验。
具体工作中，他们首先从抓管理人手，创造性地引进了日本九十年代最先进的“5S”管理方式。它是指对工作现场各类物料、物品所处状态，不断地进行整理、整顿、清洁、清扫，并在工作中不断提高员工的素质。首先从立章建制做起，先后制定修改《三原县电信局工作规则》第十八类二十七种规章制度，使各项管理工作有章可循，有规可依，其次他们将“5S”活动纳入岗位责任制，使人人身上有担子，个个肩上有压力，并通过日巡视，周检查，月汇总等手段，扭转了重发展轻管理的思想。在整个活动中，他们以“全”字为基础，做到组织全、制度全、职责全；以“严”字为标准，严格检查，严格奖罚，严格落实；以“查”字为手段，不断完善各种检查监督机制，基本达到了事事有人抓，时时有人管的局面，不仅为企业创造了优雅的“人机”环境，同时也使广大干部职工逐步养成良好的工作习惯和高尚的思想品质，有效地提高了工作效率和维护质量，在全局已构筑起一种独特的文化意识和价值观念，为推动全局精神文明建设和县局班组管理进行“第二跳”，以及支局所全面开展“5S”、“6S”（坚持）、“7S”（习惯）管理打下坚实的基础。目前，县局各部室正在学习和推行刘光起先生创建的“A管理模式”，将为推动机关各部室的办公无字化、标准化、正规化营造一个和谐顺畅高效的办公秩序而发挥重要作用。
在业务发展方面，他们选择投资少、见效快的市话放号与ETS450元线接入系统为重点目标，深入调查、细分市场、潜心研究，科学定位。充分发挥营销公司成片开发，集中发展的职能，把握机遇、快速出击、抢占市场，并在全局开展了“迎新春、抢旺季，实现电信开门红”和“大干40天，市话全年任务半年完”劳动竞赛，组织营销大军成片开发，规模发展，顺利的建成了电话一条街、一座楼，并成功地开发了校园电话网、宾馆酒店电话楼等商业市场电话群，取得了可喜的成绩。使市话提前7个月完成全年任务。无线接入用户发展660户，一举走在全省前列，两项重点业务的突破成功，为业务的全面发展打开了局面。同时他们又在设备机型落后的情况下，不断加强预检预修和质量分析，保证全网通信畅通，1—6月份运维工作竞赛得分综合评定分名列全市第三名。
针对话费拖欠的问题，他们大胆探索，采取每月话费由当地有威望的农民一次性卖断的方式，即基层支局所的话费买断后，话费承包人每月预交当月全部话费基数，下月预交时对上月账款核算结清，并从话费总额中拿出3%作为承包劳务费。通过对8个支局所的实践，已收到了明显效果，话费当月收缴率由过去60%左右提高到100%，有效地杜绝了资金外流及挪用公款等不良现象，同时也使陈旧欠费有较大幅度的回收。
针对电信行业的特点，他们还特别注重改善和提高服务质量，下发了《三原县电信局服务工作“首问负责制”实施办法》、《关于开展优质服务、违诺赔偿的通知》《领导干部分片负责、职能干部挂钩基层管理的有关规定》等，将局领导、职能干部及单位负责人的奖金收入与单位服务质量、业务发展、业务收入等直接挂钩。他们还开拓性地引进CS100（用户满意度）管理，针对服务中存在的问题进行专项治理，逐步实现企业管理“二级跳”，有效地提高了服务质量。8月18日，该局还开办了咸阳地区第一家电信商城，不仅扩大了营业网点，增加了业务收入，而且通过内外机制的竞争，提高了服务水平，改善了服务质量，树立了良好的中国电信品牌形象，在社会各界引起了较大反响。三原县电信局今年来发生的巨大变化和取得的优异成绩，受到了咸阳市局领导及社会各界的充分肯定。元月份以来，先后已有5家兄弟单位派人到该局学习他们运用“5S”管理方面的经验。 （张永亮）
