旅游度假，本是花钱买开心的事。但在西安三桥镇某单位供职的段晓溪等9位朋友相约去参加中国康辉西安旅行社组织的“西安——拉萨四日游”却花钱换得了一肚子不痛快。
据段晓溪先生反映，今年8月下旬他们从某报上看到中国康辉西安旅行社办理西安——拉萨四日游的广告，通过电话咨询又听到该旅行社负责这项业务的东南亚部经理的一番承诺，便动了游兴，决定利用双休日另外再请两天假到富有神秘色彩的雪城西藏旅玩。于是与旅行社签约，交完定金。
9月2日早6时，他们如约乘车赶到咸阳机场，谁知却根本找不到接应人。他们几个人到处寻觅，在人群中才偶然发现一个人手拿着信封大小的纸片，上面写了勉强才能看清的几个人的名字。他们忙围上去，问他都办什么手续，他说不管，只是把你们召集一下。一气之下，他们只得自己办理了相关手续登机起程。
问题出现在返回的行程中。9月5日早7时，在西藏接待的世纪旅行社派一辆面包车，拉他们奔波二三个小时赶到距拉萨住地近200公里的贡嗄机场，直到安检停止剪票也没有人理会他们。找到导游问怎么了，这位女导游讲马上出票。当飞机就要起飞了，票还没踪影，但导游仍说没关系能走成。眼看飞机滑出停机坪了，导游还信誓旦旦地保证能走。直到9点20分飞机起飞了，导游才带游客返回拉萨。因为看到旅行社为让他们登机的确费了劲，所以并未过多责怪对方。
回到市内，西藏世纪旅行社的季经理给游客保证，说明天一定能买到票，并让他们早上5点起床，6点吃饭，半个小时后出发，耽误时间自己负责。他们一宵枕戈待旦不敢马虎，按时到了贡嗄机场，然而直到此架飞机就要起飞才匆忙给送来了4张票。当问及其它票怎么回事，导游一会说送票的人在路上，一会又说送票的人早晨睡过了头。过了一会当再想找导游时，人已不见。无奈游客们只得把拿着票的4个人送上飞机，其余人搭乘两辆出租二返拉萨。就这样他们又在拉萨窝了一天，才搭乘西南航空公司飞机，辗转四川返回西安。
段晓溪先生认为他们生气的不只是旅行中低当的服务质量，由于从内地到高原尽管作了物质和思想准备，但预想不到的困扰时常出现，强烈的高原反应，由于推迟返程几番折腾迫使他们吸着氧气，吃着药片多熬了艰难的几十个小时。更可气的是在由于耽误行程误了工作的情况下，康辉旅行社对他们反映的问题并不认真对待、解决。因而在忍无可忍的情况下诉诸舆论，并向消协和旅游主管部门投诉。要求赔偿：因误机绕道的三个正餐。9个人交纳的成都机场建设费，高原反应造成的精神损失，特别是进出拉萨的3次折腾。因高原反应两天的医药费、氧气费，因误机造成的误工。
接到以上反映后，记者于10月20日冒雨赶到中国康辉西安旅行社，见到该社书记许义民，东南亚部经理张军、副经理马宏伟，他们承认误机问题确实存在，但在细节上各有争执。机票问题是因拉萨航线为西南航空公司经营。第一次是因导游与机场发生争执，对方故意不予售票。由于独家经营，有票不卖，造成机上有空位也不卖给该旅行社，致使游客难以返程。
问题为什么迟迟不能解决，康辉方面以为对方要求精神补偿于法无据，其他方面对方要价太高，总共要赔约40万元（记者注：游客方称从无此事），他们也曾提出优厚条件，但对方不予以可，本报将继续关注此事的最新进展。
本报记者郝振宇
