下岗工人邝萍于8月6日上午到某银行营业部取出存款1000元（十张面值100元的钞票）购买三轮车，因商场货未到，当天下午，她又想把这1000元存回该营业部。当她填好活期存款凭条，将这十张100元面值的钞票交给营业员时，被告知十张钞票中有三张是假币，应该没收。邝萍挺纳闷：“这十张钞票都是上午从你们这里取出来，怎么会是假币呢？”营业员指着柜台上写有“钱票当面点请，出门概不负责”的标牌振振有词：“谁叫你自己不当面点清楚呢？出了门，我们就不负责了。”说罢，当场没收三张假币，还要求邝萍重新填写存入700元的存款凭条。邝萍见状，只好自认倒霉。
回到家后，邝萍越想越不对劲，1000元是从银行取出的，银行仅凭“钱票当面点清，出门概不负责”的一句话，就使自己损失300元，这种做法肯定不合情理。
其实，这种做法不但不合情理，而且违犯了我国有关法律规定。
我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。”储户到银行开户存款，在接受银行的储蓄存款服务时，依法享有存款安全（诸如存款不缺少、提供真币等）不受损害的权利。如果储户在取款时由于银行均以“钱票当面点清，出门概不负责”为由，拒绝承担责任，这显然侵害了储户的合法权益，为法律不允许。因此，这种“钱票当面点清，出门概不负责”的规定没有法律效力。
生活中，储户遇到此类情况该怎么办？我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务，受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”该法第三十五条第3款又规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”储户可依据以上法律规定，收集好能够证明假币是银行提供的有关证据，与银行方面协商，如协商不成可请求消费者协会调解，调解不成则可在2年内向人民法院起诉；也可直接向人民法院起诉，要求银行赔偿损失，以维护自己的合法权益。 （肖峻 李明琅）
