本报讯 西安客运段积极采取措施，努力提高服务质量，尽力满足旅客需求。完成了上级下达的各项生产任务和经济指标。
让服务硬件“硬”起来——他们想方设法压缩管理费和办公费，将有限的资金投入到运营中，仅卧具更新和洗涤一项，今年就投入了626.7万元，有效的加大了卧具的更换能力，提高了卧具洗净度，满足了软卧车换人换卧具，硬卧车单乘换卧具的服务标准。对旅客使用频率较高，易损坏热水瓶，果皮盘、衣服架及列车内外各种揭挂标志等，做到及时擦抹清点，更换配齐。
让服务软件“优”起来——他们结合本段工作实际，采取多种形式对职工进行文明教育，建树服务新风，引导全段干部职工展开“树文明思想、讲文明语言、用文明行为、搞文明服务、创文明环境”的“五文明”活动，让职工树立起“旅客最需要的，就是我们最应该干好”的服务思想。
他们还采取开门评段、开门评车的办法，广泛征求社会各界对客运工作的意见和建议，让旅客从服务态度、车厢卫生、治安秩序、饮食供应、收费价格、服务设施六个方面监督。
让全段上下“动”起来——在大力提高服务质量工作中，这个段党政工团齐抓共管，实行逐级负责、层层包保，形成合力，自觉塑造良好形象。42次列车还大力开展人人争当服务明星活动，掀起一个比学赶帮超，人人争上游的高潮。
截止11月底，这个段11个月共安全输送旅客1493万人次，实现安全生产5245天。截止12月5日，这个段提前26天完成分局下达的年度计划指标，提前40天跨入二十一世纪。
（张曼婷）
