海尔集团总裁张瑞敏认为：世界上最无价的东西是花多少钱也买不来的人心。要赢得别人的心，就必须拿自己的心去交换。他们对员工的“赛马不相马”及对顾客的“真诚到永远”承诺，便是“换心”的体现。
所谓“赛马不相马”，即员工的命运前程不是由领导的“相”来左右，而是凭真才实学，靠勤奋努力的“赛”来决定。以此调动每个员工的积极性、激发他们的上进心。“真诚到永远”，即以企业的真心诚意博取顾客的信任和支持。以此拓市场、创效益、求发展。海尔之所以能在近几年先后兼并10多家亏损企业并使之全部扭亏为盈，靠的就是这两根深得人心的“杀手锏”。
一些企业经济滑坡、困陷低谷，虽和市场大气候有一定关系，但主要原因还在于不能同员工、同顾客“换心”。遇到阻力受到挫折时，要么责怪群众落后，不理解领导的苦衷，要么抱怨市场风云莫测或对手攻势太强，却从不思虑如何变群众的怨气为动力，如何排除干扰，以诚来取信“上帝”的同情和支持。如此一来，企业和员工、企业和顾客间的距离只能愈拉愈大，鸿沟只能愈来愈深。
盘活资产首先要盘活人，是许多成功者总结出的经验之谈。只要以诚取信，永远把“人”放在第一位，那么就没有迈不过的沟沟坎坎、闯不过的艰难险阻。 （马新民）
