本报讯 因宾馆门锁出现故障，6名旅客24小时起居不便，影响正常休息、办事，旅客投诉后得到了应有的赔偿。这是近日镇安县消协受理的一起消费者投诉案。
前不久，该县岩屋中学教师刘道兴带领5名学生住进县副食公司喜来登宾馆301房间。晚7时40分，门锁出现故障，宾馆服务员进行处理但没有效果，致使室内3人不能外出，室外3人无法住进，直到第二天早7时30分，宾馆才将房门打开。刘道兴以影响学生正常休息、出入和学习为由向宾馆索赔，但宾馆负责人未能同意，刘道兴遂投诉县消协。在消协的调解下，宾馆负责人直接向6名旅客赔礼道谦，分别退还6名旅客当日住宿费，并赔偿每人精神损失费30元，向邻居其他受害人赔偿误工、乘车、住宿等费用309元。
（吕晶）
