走进商洛地区医院，映入人们眼帘的首先是扶疏的花木和掩映在绿树丛中的楼宇。在这里，墙壁是雪白的，医生和护士的衣服、帽子，也是全白的，在这白色的世界里，那庭园的绿色显得格外使人温馨。当患者走进这里，很快就被这里优雅整洁的环境所感染，身上的病痛也很快得到了慰藉。这些正是商洛地区医院在开展“示范单位”建设过程中所努力营造的外部环境，而创造这样的外部环境的人们是一群什么样的人呢？今天就让我们走近他们，看看商洛地区医院的全体工作人员是怎样为患者服务，他们是如何“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的。
一
采访中，商洛地区医院院长刘晖向我们介绍说：我院是商洛地区唯一的一所三级综合医院，现有病床405张，工作人员500余人，其中卫生技术人员385名，副高以上职称46人，中级职称156人，设有行政职能科室15个，临床科室18个，医技科室12个。年门诊15万人次，出诊6000余人次，它担负着全地区七县（市）及毗邻省（市）部分社区近300万人口的医疗保健任务，是全地区医疗卫生工作的中心，1996年被命名为三级乙等医院，1997年被命名为省级“爱婴医院”1998年被省委、省政府评为“创佳评差”竞赛活动“最佳单位”，并被中国红十字会表彰为抗洪抗震救灾“先进集体”。
从刘晖院长充满骄傲和自信的介绍中，我们感到了做为全地区医疗系统龙头老大的地区医院所具有的优势和实力，也体会出了刘晖院长肩上所担负重任的份量。正是这种地位和任务的压力促成了商洛地区医院近几年快速发展的事实，使之成为全省医疗系统的一支奇葩。
这些年，商洛地区医院在地委、行署和地区卫生局的正确领导下，在院长刘晖及其一班人的带领下，全院干部职工团结协作，开拓进取，以深化医院内部运行机制改革为核心，主动适应新形势为医院带来的机遇和挑战，积极探索“优质、高效、低耗”的新型医院管理模式，坚持多渠道筹资加强基础建设和改善医疗设施配备，不断拓宽业务范围，提高医疗服务的内涵质量，从而使医院的总体环境、员工的精神面貌以及医院的整体服务水平和综合服务效能都发生了显著变化，专业梯队建设、医疗设备状况、基本建设条件、医疗服务质量都有了明显的改善的提高，各项工作呈现出了蓬勃发展的良好势头。二
加强了宣传教育，很抓了医德医风建设。在这方面，商洛地区医院形成了以院党委为核心，党政工团齐抓共管的政治思想工作新格局，坚持以人为本开展工作，坚持以思想道德建设为主线，以创优美环境、优良秩序、优质服务为重点，以提高职工队伍整体素质，提高工作质量和服务水平，提高服务对象的综合满意度为目标的文明窗口示范单位创建活动，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，认真执行《廉政准则》，党风廉政建设责任制以及制止奢侈浪费八项规定，并通过一系列行之有效的宣传教育工作，使职工队伍的思想素质和职业道德水平大幅度提高，广大医务人员全心全意为患者服务的主动性和积极性显著增强。
该院还建立并不断完善了院内外医德、医风监督网络体系，坚持科室每月、医院每周召开一次的病陪人座谈会制度和定期向门诊、住院及出院患者发放满意度调查问卷制度，聘请有社会义务监督员，广泛收集社会各界对医院工作的意见和建议。院党委在近两年中共组织召开了8次病陪人座谈会，4次社会义务监督员会议，8次满意度调查，2次出院病人跟踪问卷调查，结果显示，综合满意度均在95%以上。有285人次受到病陪人员的点名表扬，医务人员拒收“红包”8700余元，收到各种感谢信件200余封，先后有14人受到了地区级以上的表彰奖励，并有1人被评为全国首届“百名优秀医生”，有1人参加陕西省医德医风先进事迹报告团在全省各医院巡回演讲。广大医护人员“讲学习、讲正气、讲奉献”，工作作风和服务观念明显改观，整个医院的精神文明建设跨上了一个新台阶。
通过以上工作的开展，医院的医德医风状况明显好转，在广大职工中形成了“病人第一，服务第一，质量第一”的正确观念，在社会上树立起了广大医务工作者救死扶伤，无私奉献的良好职业形象和医疗卫生单位“文明窗口”的新形象，医疗服务行为规范科学，全体职工的精神面貌焕然一新。
三
为了不断搞活医院的内部运行机制，适应不断变化的市场需求，商洛地区医院近年来还在深化医院改革、转换经营机制方面做了大量的探索和偿试，并使医院的管理水平和服务质量显著提高。
如在临床科室管理上，他们打破了过去陈旧的经营机制和论资排辈的用人观念，先后在传染科、理疗科实行了名目不同的承包制经营管理，采取公开招聘的办法在全院范围内选聘了医务科长和供应室护士长，并进一步拓宽用人视野，大胆启用懂业务、会管理的中青年技术骨干，充实、调整、聘任了内一科、急诊科、妇产科、病理科等十多个科室的负责人，并通过以上措施，使相关科室的管理工作和社会、经济效益显著改善。有力地推动了医院的整体工作。
再比如，在后勤科室管理中，他们先后对病员灶、洗衣房、锅炉房等班组进行了承包制改革，并对器械科和被服中心分别实行了“工时制”和“计件制”管理，从而较好地解决了这些部门过去工作中存在的“懒、散、推、拖”现象，工作人员为临床一线服务的主动性和积极性明显增强，病员灶饭菜花样不断翻新，洗衣房被服清洗质量显著改观，锅炉房水暖供应满足需求并大幅度节能降耗，被服中心被褥发送到床头，器械科主动开展修旧利废，全院后勤服务和保障工作呈现出了积极向上的崭新面貌。
四
强化医疗管理，不断提高医疗服务工作的内涵质量。近年来，商洛地区医院在严格按照《陕西省三级综合医院评审细则》的各项要求，不断强化基础质量“三基三严”训练，狠抓人才培养和学术交流工作的同时，不断加强学科建设，并坚持走自我发展之路，多渠道筹资改善医疗设施。先后采取向银行申请贷款、医院自筹、发动广大职工集资人股以及与厂商联营等办法，筹资600多万元，购置了全地区首台全身CT扫描仪、高压氧舱治疗仪、C型臂数字减影机、腹腔镜以及彩色颈颅多普勒等大中型治疗设备20余台件，并开通了全地区首家全院微机网络管理系统，投入的增加和设备状况的改善，既满足了广大患者的需求，提高了诊疗水平，带动了相关业务的开展，又取得了良好的社会效益和经济效益。
该院还十分重视医疗工作的规范化和科学化管理，始终坚持“以质量为中心”的指导思想，并在坚持执行各项医疗工作制度的同时，不断研究新情况，解决新问题。多年来，该院先后制定并逐步健全完善了《综合目标管理考核方案》，使医疗工作质量的每个环节与每个职工个人利益直接挂勾；制定并组织实施了《关于手术分级管理的规定》，彻底改变了过去手术管理中的一些不规范问题；制定并组织实施了《关于实行医疗安全责任制的规定》，使医院的医疗安全管理工作日趋规范，医疗工作制度的不断健全完善，为该院医疗工作质量的不断提高提供了有力的保障。
五
积极开展“以病人为中心”活动。近几年来，该院先后在门诊大厅安装了候诊椅、有线电视、磁卡公用电话以及电子广告显示屏，设立了健康教育咨询台，分诊、导诊服务台和治安岗，并配备了专用车辆在城区范围内免费接送各种患者。
为缓解门诊“三长一短”现象，该院在不断加强门诊管理，着力改善和提高门诊工作人员服务态度和服务质量的同时，制订了门诊各科的文明服务监督岗和文明服务承诺，并改造、增设了挂号、收费窗口，开通了挂号、收费、取药的计算机联网管理，在门诊各辅助检查科室开展了限时服务，改变了过去许多检查项目次日出结果的状况，从而有效地缩短了门诊就诊时间和等候时间。该院还不断简化手续，开设了方便快捷的“便民门诊”，延长服务时间，开设了“星期六”免费专家门诊”……。从而极大地方便了患者就诊。
为了解决下岗职工中的贫困户和贫困乡村的特困户农民的“就医难”问题，该院在内科、外科等六个病区开设了共计12张病床的“扶贫病房”，对符合收住条件并履行了相关手续的病员，在出院时减免除药品费用以外其他所有费用的25%。针对住院患者服务需求日趋多样化，多层次化的实际情况，该院筹资修建了设施齐全的干部病房楼，并先后在外科、妇产科病区装修了多间较高档次的特需服务病房，实行优质优价。
为了积极探索开展社区服务工作，该院还成立了社区服务工作部，并按有关要求开展了相应的工作，积极为社区群众提供方便快捷的医疗和保健服务，并把“以病人为中心”活动向更为广阔的社区内拓展。
“以病人为中心”活动的开展，使商洛地区医院在取得良好社会效益的同时，取得了良好的经济效益。
六
注重发挥社区内医疗卫生工作的中心指导作用。商洛地区医院作为该地区的最大医疗机构，除了担负救死扶伤的重大任务外，还力求发挥其在社区内的医疗卫生工作的中心指导作用。这几年他们先后成功地举办了“爱婴医院讲习班”和“整体护理讲习班”，圆满完成了全区第一期“全科医师培训班”和全部教学任务，受到了省卫生厅，台湾四海协会及有关领导的好评。他们还参加了山阳县97年“8·27”、柞水县“10·18”特大交通事故和丹凤县峦庄鼠药中毒事件，商南县集体食物中毒事件等多起重大事故以及98年商州“6·15”特大交通事故的全部抢救任务。并且承担了西安医科大学社区医学院第二临床医学院，商洛地区卫校等院校每年200余名学员的临床实习和基层医院100余人的进修学习任务。组织开展了各种咨询和义诊服务活动，为社区医疗保健和区域内卫生事业的发展做出了应有的贡献。
商洛地区医院这几年先后与丹凤县医院，山阳县医院和山阳县高坝卫生院建立了对口支援协作关系，并围绕“六个一”的要求，积极开展卫生支农工作。还多次组派巡回医疗队，深入洛南、商南、丹凤等县的边远山区，开展义诊咨询和健康教育，把医疗卫生工作的触角延伸到田间地头，为居住在边远山区的群众送医送药，受到当地百姓的交口称赞。去年，商洛地区遭受特大洪水侵袭，该院先后三次派出医疗队，奔赴抗洪第一线，积极开展医疗救护和防病治病工作，并在院内开展赈灾义诊活动，共计为灾区捐钱、物、药品及各种器材价值近7万元，有力地支援了灾区的防病治病和灾后重建工作，受到当地政府和群众的广泛好评。
商洛地区医院走过了一段成功与辉煌的发展之路，面对新世纪的机遇与挑战，刘晖院长深有感触地说：“任重道远”。这意味深长的四个字既表达了商洛地区医院全体医护人员不骄不躁的心声更表达了他们面对未来勇于进取的信念和决心。我们坚信，在新的世纪里，商洛地区医院一定会创造出更加辉煌的新成绩。（成培德杨世恩袁振洲）
