本报讯 （记者桂子）改革开放以来，我省的服务业有了长足的发展，对促进社会经济的稳定发展发挥了重要作用。但是我省的服务业总体水平还是比较落后的，仍存在诸多亟待改进的问题。
一是社会公益服务设施和保障体系不够健全，不能满足工农业发展和人们日益增长的物质文化需求。二是服务产业规范化的管理水平低，服务不到位，服务质量低的现象较为普遍。尤其是与人民群众生命财产相关的单位，由于质量控制不严，在提供服务或在服务期间提供产品时造成食物中毒、翻车、毁容、致人伤亡等人身伤害事故，教训是极为惨重的。其中全国第四届城运会发生的食物中毒事件，给陕西省抹了黑。据统计，去年仅消费者协会受理关于服务方面的群众投诉就高达2700起，同比有所上升。三是有些部门和单位组织的服务业等级评定，缺乏客观公正的标准。滥定级、乱排名，使一些服务企业所取得的资质等级和他们提供的服务名不符实，助长了行业内的无序竞争，造成了对消费者的误导。有的甚至是以赢利为目的，没有一个客观公正的标准，谁给钱多，就给谁一个高资质。四是有些部门和服务企业对于消费者的投诉不能认真对待，敷衍推诿，使得消费者的权益得不到保障。
服务业存在的这些问题，给我省的投资环境和消费环境造成了不良影响，极不利于我省的经济建设与发展。客观地说，我省投资软环境还比较差，最重要的表现是在服务行业上，它包括政府部门和一些行业的服务以及广大人民群众的精神文明程度。
