本报讯 陕北一位消费者在西安环太公司购买了一台IBM390E型笔记本电脑，返回单位后，他发现这台笔记本电脑灰屏不显示任何图象，无法正常工作。为此，他多次与环太公司联系要求换一台新机器，均没有结果。万般无奈之下，近日他向西安市火炬路工商所提出了投诉。
今年1月26日，延长油矿管理局销售公司的王正才来到西安环太计算机系统工程公司，打算为单位购买一台笔记本电脑作为商用。购买时，环太公司的职员说，以前有一个用户因IBM笔记本在工作过程中有噪音无法正常工作，该公司就为这个用户更换了一台全新的IBM笔记本电脑。王正才听信这些话后，就购买了一台IBM390E型笔记本电脑。1月29日，王正才返回延长油矿，开机后发现电脑无法正常工作。他当即给环太公司打电话反映了这个情况，环太公司说要把电脑带到西安检测。由于路途遥远，加之春节临近，经过协商，环太公司同意王正才春节后再到西安检测。2月7日，王正才赶到西安。2月10日，环太公司正式上班，王正才要求退货，该公司称笔记本电脑售出不能退货，这是IBM公司的规定。王正才要求拿出书面材料来证明这个规定，环太职员说没有，材料要到IBM公司去找。当天，王正才与环太公司职员一起到“蓝色快车”对笔记本进行了检测，结果发现机器的液晶显示屏存在质量故障。
由于笔记本电脑有故障，造成王正才单位的许多配套设备无法使用。对于退货或更换的要求，环太公司又称因为没有货，所以不能更换，只能负责维修。于是王正才又去找IBM西安分公司的负责人，该负责人也说IBM公司售出的笔记本电脑决不退货。王正才问有什么书面材料可以证明，她说没有，公司就是这样规定的。王正才又问如果是产品自身的问题，能不能退换？她说不能退换，只负责维修，如果一定要退货，只能找环太公司协商解决。时至今日，在工商人员的督促下，环太公司仍只答应进行维修。
花费近3万元购买的产品，却在短短的4天内发生质量问题；要求退货或更换，却被无理拒绝。王正才为此十分苦恼，他希望这个问题早日得到解决。
本报记者田勇刚阎冬
