每当人们提起保护消费者权益，人人皆知，那么，被消费者利益要不要保护呢？因为这个问题往往被人忽视，使一些单位及个人深受其害，远的不谈，现就陕西移动通信公司宝鸡分公司在开展移动电话业务中近三年内手机欠费问题作以调查分析。
到目前宝鸡共入网45000多部手机，最突出的是欠费问题，止今年元月底，宝鸡分公司所属的10县共欠费1000万元，两年贷款利息高达数万元。财政少收帮困基金几十万元。
尽管企业加强了管理，但是，手机欠费问题仍然存在。为了真正搞清存在的问题及原因，笔者又进行了多方面的调查研究，走访了三百四十多个欠费户，从中归类排队，大致有六种情况，一是办手机入网时有资料的占12.9%，这些人的身份证及工作单位和电话号码是真的；消费观念明确，有正确的消费道德。二是无真实资料，用假身份证、假姓名、假住址办的入网手续，占6.75%；三是只交了话费押金，无健全资料，这些用户主要是外地来宝鸡的有关人员办理的临时手续，占5.91%。四是找不见人的有150户，占44.12%；五是单位消失，已在工商部门销户，无法查找的占4.71%；六是拒交户占25.6%，其主要原因是机子被盗；拒不交费，二是机子送人或转让，对交费互相推诿；三是寻找种种借口，赖账不交费。
通过走访调查，手机欠费问题已经成了电信部门难以解决的一个“老大难”问题。我们建议从以下几个方面人手尽力堵塞漏洞，从而使我们移动电话行业健康发展。
1、有关部门要尽快出台保护被消费者利益的法规。用制度约束，入网手续要真实健全。个人购买手机凭本人身份证及户口本（外地用户要交话费押金）方可办理。单位凭介绍信及经办人身份证。
2、采用先进的制约措施，推行“神州行”移动电话储值卡新业务，即先交费，后通话。
3、希望财产保险机构尽快开展手机保险业务。
4、采取法律、经济等手段制裁，对欠费者收取滞纳金。对赖帐不交话费者，可按法律程序解决。
孙志强敬卫刚
