据新华社电 国家工商局12315消费者投诉电话开通以来，接到许多消费者投诉。这些投诉中，消费侵权行为大多发生在个体工商户身上，而且侵害消费者人格尊严或人身权的案件大量增加。
据工商部门对1999年群众投诉情况的分析，侵权行为有以下几个主要特点：一是侵权行为相对集中在产品和售后服务方面，这方面的侵权案件约占总数的66%；二是侵权人以个体工商户居多，占66%；三是侵害消费者人格尊严或人身权的案件大量增加，共975件，比1998年增加近3倍；四是有关鞋类、服装、电视机、香烟、肉类水产品的申诉案件数量排在商品消费投诉的前5名；五是侵权行为发生在商品质量方面。在查处的消费侵权案件中，85%是商品消费案件，15%是服务消费案件。
