本报讯 今年是“明明白白消费年”，第一季度消费者投诉的重点和热点分别是什么？为此记者专门到西安市莲湖区消费者协会进行采访了解，得知他们一季度共受理商品质量问题投诉213件，按投诉类型划分，食品类达到了121件。
在分析了一季度消费者的投诉总体情况后，莲湖区消协秘书长杨琳介绍说：“今年第一季度，商品的质量问题是消费者的投诉重点，而投诉热点则是各类食品。食品类的投诉主要集中在质量、价格和计量方面。另外有关日用百货类的投诉仍是服装和鞋类，服装主要是存在质量问题，而鞋类还有质量与价格不符等问题。”在一季度的投诉中，他们还受理了价格投诉56件，计量问题投诉40件，商品欺诈和假冒商品等投诉8件。根据投诉类型来看，家用电器类14件，家用机械类7件，日用百货类130件，服务类32件。
杨秘书长最后强调，服务类投诉增多也是一季度消费者投诉的一个重要特点。目前服务类投诉主要集中在三个方面：美容服务质量差、餐饮服务问题多、装修服务不规范，这些都引起了消费者的强烈不满。
本报记者田勇刚
