本报讯 假日经济给商家带来了良好机遇，旅游成为人们一种新的消费时尚，然而西安的旅游服务行业仍有不少不尽人意的方面，12315投诉举报中心在五一放假期间共受理消费者举报申诉1200余件。从这1200余件举报申诉主要集中在旅游、公交、购物等方面，旅行社违反协议，擅自变更行程日期、车次航班、旅游路线和景点，降低食宿标准，坑害游客。宾馆、饭店、公交车因人员爆满，擅自提价、服务态度差、饭菜质量有变质现象，公交车擅自提价，未开空调按空调标准收费，小摊小贩短斤少两，有宰客现象，购物场所不开发票，火车站流动照像摊点人员素质差，能蒙则蒙，能骗则骗，引起众怒。
一孕妇在肯德基消费，在进餐过程中发现餐桌上的面包变质并有霉点，因此与商家交涉未果，拨通了12315，接报后市局指挥中心马上指令工商新城分局派执法人员赶赴现场处理。经查，这位孕妇反映情况属实。工商执法人员根据国家有关规定将剩余面包封存，并达成协议：一是这次就餐免费，二是补偿一定的餐券，三是为这位孕妇免费检查身体一次。宁夏王女士因住宿索要发票与店主发生争执，拨通12315要求帮助解决，执法人员了解到，因该店住店人员较多，票据准备不充分所致。工商执法人员责令店主尽快到有关部门领回票据后，邮寄到这位宁夏消费者手中，消费者王女士表示满意。
（白树友）
