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日前，一位退休职工李师傅携夫人到西南某地观光，恰巧他去的那个旅游胜地没有发卡银行的营业网点，结果手中的卡成了“死卡”。李师傅奇怪：这怎么能叫“手持一卡，走遍天下”？
再举一例：一些金融网点门牌上注明的营业时间是早晨8时到下午5时，但如果你在8时30分之前或16时30分以后存款取钱，结果往往不被受理，因为这段时间他们要取现金或者扎帐；说是改“双人临柜”（经办员与复核员）为“单人临柜”，提高了办理速度，减少了储户的等待时间，可是经办员大多要反复计算、核对，结果速度并没有提高，常常让人等得心焦。
如今，“银行多如米铺”已成为不争的事实。实事求是地说，在现阶段日趋激烈的金融竞争之中，真正让老百姓认可的是各商业银行外在的优质服务，这只是一个浅层的问题。但他们内部改革挖潜的力度和步子并不大，其结果与广大消费者日益增长的金融需求相差较远，与国外的商业银行更是无法比拟。
看来，国内某些商业银行要真正做到如广告宣传所说的让储户能找到北的，还有很长一段路程要走。
西安读者：张昆
