据新华社电 群众有疑难问题，不必远行上访，只要拨通当地的“12345”电话号码，就会有信访干部负责受理。黑龙江省信访办在省、市、县三级设立了300多部信访热线电话，昼夜为群众服务，深受群众欢迎。
据省信访办主任张永刚介绍，自去年10月首先开通者长热线电话以来，全省134个市、县、区都开通了“行政首长”信访热线电话，形成了覆盖全省的网络。半年来，共处理群众电话反映的问题10万件，案件办结率超过80%；有效避免了集体越级上访和重大事故的发生，将大量的信访解决在基层。据统计，今年一季度全省信访总量在近7年首次呈下降趋势，比去年同期减少5.2%。
