推出客户经理制

本报讯 为了提高零售业务的服务水平，西安市工商银行粉巷储蓄所近期推出了“客户经理制”的营销模式，以便巩固和发展更多的优良客户，

这家储蓄所由于人员少，没有专门的外勤人员，他们决定先由优秀柜台员兼任客户经理，这些柜台员素质较高，有一定的业务能力，并与外界有着广泛的联系。他们针对大户多的特点，制定了划分客户的标准，进行分类管理，并为客户建立台帐及索引，由专人保管，为客户保密。为了鼓励客户经理与客户及时沟通，加强跟踪服务，他们建立了严格的考核办法和激励机制。本报记者　田勇刚