文/赵一扶 刘军 王耿
在中国改革开放不断走向深入，全球信息化浪潮蓬勃发展的时刻，陕西移动通信抢抓市场机遇，开拓创新，发展前进，走过了不平凡的创业历程，具备了相当的规模和实力，赢得了广泛的市场和客户。特别是1999年7月28日，陕西移动通信公司成立后，公司决策领导层，审势度时，站在21世纪世界移动通信业发展的起跑线上，以超前的观念，超前的思维，超前的斗志，超前的行动，带领和动员公司全体员工，团结一致，顽强拼搏，勇于奉献，在短短一年时间里，使移动用户增长50万，并创造了陕西移动用户数突破百万大关的辉煌业绩。
这些成绩的取得，不仅仅表现的是一个简单的数字，它反映的是陕西移动通信公司成立一年来在激烈的市场竞争中，在网络建设，市场拓展，服务水平等方面一个质的跨跃和突破。
服务是企业永恒的主题。“沟通从心开始”，为客户提供优质的通信质量和一流的通信服务，这是陕西移动通信面对千千万万客户的服务理念和庄严承诺。
带着惊喜，顺着这条“服务理念”线，我们走进了陕西移动通信公司采访。
首先，吸引我们注意的是公司2000年上半年实现时间任务双过半的部分最新战况：
业务发展指标：放号总量净增387043户，是年计划45万户的86%。
业务收入指标：业务收入增长率列全国第5位。
网络运行质量指标：全网长途来话接通率、话音接通率、无线接通率、掉话率、无线信道利用率等指标全部优于集团公司考核标准。
工程建设：上半年固定资产投资完成9.867亿元，是年计划的51%，并按照集团公司要求，完成了智能网SSP和SCP工程，全省扩容交换机总容量达53.5万门，开通新建基站73个，扩容基站133个，换型机站88个，新增信道9735个。全省移动电源改造工程基本结束，大部分地市完成了征地工作，部分地市已进入土建的实施阶段……
随着我们采访的逐步深入，陕西移动通信公司一些主要的工作特点十分清晰地呈现在了我们的面前。
严格执行国家政策法令，以高度的政治责任感维护国家利益。5月30日，在集团公司发出规范移动电话市场行为通知后，省公司6月6日召开全省规范市场行为专题工作会议，各级领导站在讲政治的高度，以大局为重，着眼长远利益，充分认识和理解规范移动市场行为的重要性和必要性。各分公司严格按照27条实施细则的要求，进行了自查自纠并坚决而迅速地清理了违规行为。同时积极主动和当地联通公司交换了意见，确保了集团公司政令的畅通。6月20日前，各代办点先后清理整顿完毕。6月21日省公司对全省十地市进行了明查暗访，总体情况良好，在陕西移动电话市场上起到了表率作用，确保了国有资产保值增值，维护了国家利益和企业形象。
转变观念，灵活经营，业务发展连创新高。上半年，全省战斗在市场竞争最前沿的广大移动通信员工，面对更加复杂日益激烈的市场形势，不畏艰难，更新观念，主动跳出放号计划，以灵活多样的营销措施和方便周到的优质服务，赢得用户，不仅树立了公司崭新的形象，同时其快速发展之势再次成为各地经济领域中的“亮点”。其中仅六月份净增用户达127718户，创下半月历史最高水平。7月份，实现了年初提出的百万用户系统工程。汉中、榆林、咸阳、铜川分公司已提前完成全年放号任务，咸阳分公司用户总数在全省地市分公司中率先突破10万户大关。榆林、商洛、汉中、铜川、延安、渭南、安康、咸阳、宝鸡分公司用户数与上年同期比实现翻番。用户总数超5000户的移动电话县已由年初1个扩大到当前24个。特别是全省最小的县——麟游分公司克服地方经济落后的制约，广泛争取地方政府支持，采取多种方式发展业务，使用户总数从分营之初76户发展到目前806户。
千方百计，克服困难，使建设与优化工作齐头并进。针对一级干线信号转接点（HSTP）容量不足的问题，省公司积极协调多方努力，争取到集团公司的理解和支持，对HSTP进行了紧急扩容，为陕西省移动交换机和HLR顺利割接上网铺平了道路。西安和九地市HLR容量严重不足，已经严重影响了业务发展速度，广大工程技术人员群策群力加快工程进度，咸阳HLR仅用7天就完成安装调测并投入运行，宝鸡HLR也在极短的时间内扩容20万门，缓解了全省HLR容量不足的矛盾。同时，他们还在充分调研基础上，确定了陕西省GSM1800M系统建设方案，并全面启动了该项工程，九月份可望在部分地区实现双网覆盖。全国Ⅱ期智能网的建设按集团公司的统一安排如期完成，保证了陕西省及西北其它各省的预付费业务的顺利推出。针对部分地市业务超常开展，而交换设备严重超负荷的状况，在新装机又一时无法到位的情况下，网络优化起到了较好的调控作用。全省共新增1 48套直放站，68套塔放，并对一些话务高密区安装了室内分布系统，此外，还对西安市区进行了全网改频，降低频率负荷。并通过调整路由，在交换机中增加通知音等优化举措，有效地改善了能力不足引起的缺憾，努力使损失降到了最低点。
强化服务意识，完善运营机制，为客户提供完美满意的服务。把“客户满意工程”始终放在重要显著位置，陕西移动通信公司一是突出对内抓管理，通过网络大规模的建设，利用各种先进手段加大网络优化力度，提高接通率和话音质量、降低拥塞和掉话，使网络更加优良，漫游更加畅通。同时经常对员工开展服务宗旨教育，明确工作流程，加大奖惩力度，建立竞争上岗，优胜劣汰的服务机制，工效挂钩，按劳取酬，在公司内形成改善服务的强大合力。二是突出对外加强沟通，不断改善服务水平，拓展客户市场，提高移动电话普及率。依靠社会力量扩大业务代办和话费代收渠道，极大地方便客户缴费、查询和办理业务。在此基础上，他们不断完善1860的服务功能，利用互联网、触摸屏等现代化手段增加与客户沟通渠道，并以上门服务，绿色通道等方式突出对大客户的“优质、优惠、优先”服务。同时还进一步完善服务质量监督检查体系，定期组织社会调查和客户评价，使沟通从心开始落到实处。
短短一年，陕西移动通信怎么能使用户数增长50万，这曾经一直是萦绕在我们心头的疑案？
终于，在采访中我们找到了答案。在网络全面覆盖全省；自动漫游畅通全国和五大洲；通话品质优良、技术支持成熟；业务种类丰富多彩等等工作背后，用其业内人士的话说：根本原因在于服务上乘。”服务的含义不只是微笑和态度好等表面行动，移动通信服务的关键是能让移动用户无论何时何地都能拨通电话，通好电话，同时还要为用户提供多种多样的增值服务，的确，正是这“上乘一流客户的服务水平”孕育了陕西移动通信公司发展的辉煌与成功。
展望未来，陕西移动通信公司正在向新的目标迈进。公司党组书记、总经理霍志诚接受采访，满怀自信地向我们道出了他们公司发展的宏伟蓝图。2000年下半年，霍志诚总经理将他们的各项工作归纳为：一抓，二突出，三提高，六落实。一抓就是实实在在地抓好基础管理工作；二突出就是突出业务发展和收入计划。全省下半年放号确保净增15万户，力争达到20万户，财务收入确保完成全年目标任务；三提高就是围绕企业核心竞争力提高网络的质量，提高客户群的质量，提高服务的水平；六落实就是要把实施“六大系统工程”全面落到实处。同时，他们将重点抓好以下方面的工作：
加快通信能力建设步伐，加速五期工程的收尾，迅速启动全省六期扩容工程，为完成全年任务提供强大的通信能力支撑。五期工程建设，目前已到了冲刺阶段，要确保十月底全部完工，并要在年内启动六期工程。同时要加大土建工作力度，做好网络规划建设工作，严格工程建设程序，下半年要完成10个亿的固定资产投资建设。
以网络优化为中心，加强维护基础工作，继续提高网络的运行质量，保证竞争中的网络优势。各地市分公司要进一步加强对网络优化工作的认识，严格执行网络优化工作流程，要在人力、物力、财力等方面为网络优化工作提供保障；要进一步解决覆盖问题；加强网络管理，搞好网络运行分析，提高全网运行质量；努力贴近市场，加强运行维护体制的改革。
充分研究市场变化，加大市场的启动力度，继续巩固市场主导地位，抓有效的市场营销策略；抓提高对市场的应变能力；抓新业务的快速推广；抓经营的基础管理工作；抓农村移动电话市场的启动。
切实加强基础管理工作，建章立制，不断提高管理者的思想意识，促进企业管理工作上水平上台阶；加强对全体员工的综合素质培训，要在公司提倡学习之风，钻研技术之风，积累实践经验之风；理顺财务管理工作，配合下半年全省财务工作重点，全面提高会计工作质量和财务管理水平。
继续抓紧抓好优质服务工作，强化全员服务意识教育，统一服务规范，加大监督检查力度，解决服务热点问题，始终把服务工作贯穿于企业工作的全过程。
除此，他们还将不断做好增收节支，扼制欠费，并确保安全生产等方面的工作。
西部大开发的良好机遇已经来临，中国加入WTO在望，未来的移动通信市场竞争必将更加激烈。陕西移动通信要想在市场中永远保持发展优势任重而道远。
尽管，但我们有理由相信，陕西移动通信人一定能够创造出企业发展新的更大的辉煌！
