本报讯 本报8月11日二版所报道的“电话被盗打”事件在广大读者中引起强烈反响，更得到了电信部门的重视。8月13日，西安市电信局及下属单位有关人员赶赴庆华厂家属区，召开用户大会，公开向受害用户道歉，并对不该收取的费用进行了退赔。
电话被盗打事件一出，在庆华厂及周边地区引起用户的极大不满，受害用户当即组成调查投诉小组，从电信局和9696台调来资料，写好投诉材料，向市电信局进行投诉。但电信局态度生硬，对用户反映的情况采取遮掩推拖的方式，才迫使用户投书本报。在本报刊登该报道的当天，市电信局就督促纺织城电信分局尽快处理此事。当天上午，纺织城电信分局线路维护分公司周学工处长就带人来到事发现场，走访用户，并要当场退款，但遭到用户的反对。用户认为：“不只是为了赔款，更重要的是要电信局保证，今后不再发生此类事件。”11日晚上，电信局又派人，分组到各家各户进行退款，因用户提出的要求未达到，退款遭到拒绝。众用户对电信局的作法也有异议。后经用户代表和电信局有关人员多次磋商，基本达成统一认识。
8月13日，按照用户要求，市电信局质监部副主任刘建文等一行7人再赴现场，进行公开退赔。刘建文在召开的受害用户会上公开向用户道歉。他说：“出现这件不愉快的事，是我们管理上的问题。”之后，他们登门对重点受害用户进行了家访。所带去的财会人员当场对受害用户进行退赔。按照9696信息台的“电话明细查询单”，对受害用户多收的信息费给予退还，而且对部分不明话费也给予退还。在退还话费中，记者了解到，电话被盗打的用户从最初的97户上升到130余户。受害用户对电信局及时登门道歉并退还多收话费的做法表示赞赏，更对本报能及时反映职工呼声并促使问题得以解决表示由衷的敬意。受害用户说：“这次电信局道歉态度诚恳，退款及时，是与陕工报的客观及时报道分不开的。”但他们对电信局在处理当事人等问题上仍存有很大意见。 本报记者阎冬
