等待处理…

本报客观报道引起电信部门重视

受害用户多收话费被退还

2023年10月26日

本报讯 本报8月11日二版所报道的“电话被盗打”事件在广大读者中引起强烈反响,更得到了电信部门的重视。8月13日,西安市电信局及下属单位有关人员赶赴庆华厂家属区,召开用户大会,公开向受害用户道歉,并对不该收取的费用进行了退赔。

电话被盗打事件一出,在庆华厂及周边地区引起用户的极大不满,受害用户当即组成调查投诉小组,从电信局和9696台调来资料,写好投诉材料,向市电信局进行投诉。但电信局态度生硬,对用户反映的情况采取遮掩推拖的方式,才迫使用户投书本报。在本报刊登该报道的当天,市电信局就督促纺织城电信分局尽快处理此事。当天上午,纺织城电信分局线路维护分公司周学工处长就带人来到事发现场,走访用户,并要当场退款,但遭到用户的反对。用户认为:“不只是为了赔款,更重要的是要电信局保证,今后不再发生此类事件。”11日晚上,电信局又派人,分组到各家各户进行退款,因用户提出的要求未达到,退款遭到拒绝。众用户对电信局的作法也有异议。后经用户代表和电信局有关人员多次磋商,基本达成统一认识。

8月13日,按照用户要求,市电信局质监部副主任刘建文等一行7人再赴现场,进行公开退赔。刘建文在召开的受害用户会上公开向用户道歉。他说:“出现这件不愉快的事,是我们管理上的问题。”之后,他们登门对重点受害用户进行了家访。所带去的财会人员当场对受害用户进行退赔。按照9696信息台的“电话明细查询单”,对受害用户多收的信息费给予退还,而且对部分不明话费也给予退还。在退还话费中,记者了解到,电话被盗打的用户从最初的97户上升到130余户。受害用户对电信局及时登门道歉并退还多收话费的做法表示赞赏,更对本报能及时反映职工呼声并促使问题得以解决表示由衷的敬意。受害用户说:“这次电信局道歉态度诚恳,退款及时,是与陕工报的客观及时报道分不开的。”但他们对电信局在处理当事人等问题上仍存有很大意见。 本报记者阎冬

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