本报讯 当你上街购物发生质量纠纷而双方又无法协调时，作为受损的消费者一方该怎么办？可能有人会说，打12315投诉举报电话会得到调解。而记者亲历的一起食品纠纷，该举报专线却另有说辞。
9月11日下午，在西安北大街人行道上，一青年购买街头某流动摊贩的臭豆腐时，发现其中有虫子，遂与老板交涉，双方都据理力争，后大打出手，该青年被打伤而摊贩逃离。有人遂建议该青年拨打工商部门开通的12315电话寻求帮助。而该电话工作人员告知，此街头小摊属占道之列，应找市容去解决，他们会一揽子全包，后又推荐打110或找卫生防疫部门。这个青年不解，无奈离去。后记者多次又同12315工作人员联系，一位姓王的同志讲，他们只受理三类事件：一是走私或贩私；二是制假或贩假；三是经济纠纷等消费问题。对于这起食品纠纷又伤人的投诉，他们不受理，即使是正规购物场所发生此类问题，他们也从无受理，还是让找市容部门。这种回答，也让记者犯了糊涂：街头流动摊贩处发生的消费纠纷到底该找哪个部门解决？这块客观存在的消费阵地是否已成投诉空白或盲区？
实习记者 李明
