本报讯 当你上街购物发生质量纠纷而双方又无法协调时,作为受损的消费者一方该怎么办?可能有人会说,打12315投诉举报电话会得到调解。而记者亲历的一起食品纠纷,该举报专线却另有说辞。
9月11日下午,在西安北大街人行道上,一青年购买街头某流动摊贩的臭豆腐时,发现其中有虫子,遂与老板交涉,双方都据理力争,后大打出手,该青年被打伤而摊贩逃离。有人遂建议该青年拨打工商部门开通的12315电话寻求帮助。而该电话工作人员告知,此街头小摊属占道之列,应找市容去解决,他们会一揽子全包,后又推荐打110或找卫生防疫部门。这个青年不解,无奈离去。后记者多次又同12315工作人员联系,一位姓王的同志讲,他们只受理三类事件:一是走私或贩私;二是制假或贩假;三是经济纠纷等消费问题。对于这起食品纠纷又伤人的投诉,他们不受理,即使是正规购物场所发生此类问题,他们也从无受理,还是让找市容部门。这种回答,也让记者犯了糊涂:街头流动摊贩处发生的消费纠纷到底该找哪个部门解决?这块客观存在的消费阵地是否已成投诉空白或盲区?
实习记者 李明