最近，笔者到一家商场购物，发现商场内多了一些提醒性质的标语，如：购买啤酒请注意认准B瓶标识。一位研究经济学的朋友说，这实际上是一种提醒服务，国外早就很流行。
所谓提醒服务，就是在销售产品或提供服务过程中就有关事项对消费者进行善意的提醒，以维护消费者的权益。它贯穿于售前、售中和售后服务各个环节。
比如，你存在银行的定期存单到期了，你自己也许已经忘记，这不要紧，银行的工作人员会打电话或发信函通知你。你只要回个电话，对方就会按照你的要求给你办理转存或做其他处理。这种提醒服务使储户减少了不必要的经济损失，也使金融部门创出了信誉，赢得了业务。
提醒服务的好处很多，总结起来至少有以下几大类。
一是防范风险。由于产品都有一定的服务年限，且须注意正确的使用方法。提醒服务可以帮助消费者正确的使用产品，以减少不必要的损失。
二是创造卖点。“美的”空调会说话，这不仅仅是一句广告词。在“美的”空调系列产品中真的有一款这样的空调。“现在天气温度是18度，小心着凉”、“已经是晚上X点了，请早睡早起”。这种善意的提醒像爸爸妈妈的叮嘱，深受小朋友们的喜爱。许多小朋友吵着要家长买这种空调。
三是引导消费潮流。维维豆奶开始上市时并不受人注目，后来，厂家向用户广泛征集各种吃法喝法，对评选出的8种有代表性的方法给予了奖励。以后，他们在卖产品的同时，也把这些新颖的吃法喝法以及注意事项推荐给消费者，从而拓宽了销售渠道，引导了全新的消费潮流。
四是具有广告效应。瑞士一家钟表店这样提醒顾客：本店新到一批手表，走时不太准确，24小时慢24秒……一时间购者如云。与其说这是善意的提醒，还不如说它是正话反说的广告。
提醒服务还具有简化办事环节之功效，有利于改善服务单位的公众形象。比如时下在医院出现的医导、商场里出现的导购就属于这一类性质的服务。上海市黄浦区政府将各职能部门的办事程序编印成“便民菜单”散发给市民，使老百姓到政府部门办事时用不着请熟人带路，很受市民欢迎。
■江山秀
