文/张永亮 杨博 赵一扶
这是一片神奇的土地。
在这片神奇的土地上，刚刚从中国电信分离出来的延安移动通信分公司，面对新世纪全球经济一体化进程的加快和移动通信市场竞争日益激烈的市场形势，为了唱好集团公司提出的“衔接、起步、腾飞”三部曲，为延安的经济发展服务，他们在经理白延力带领下，以改革为动力，高瞻远瞩，站在市场经济大潮的峰头浪尖，顽强拼搏，克服重重困难，千方百计加强能力建设，巧打市场仗，科学运用经营产品，创利增收，在延安移动分公司成立后短短一年时间，不仅使管理工作步入了现代化的轨道，通信能力得到根本改善，服务水平明显提高，而且生产经营和业务发展也取得了引人注目的辉煌成就。
其中：发展用户42426户，是分营前用户数的2.52倍。仅2000年到8月17日止就发展用户31606户，完成了省公司下达年计划25000户的126.4%完成调整计划的87.8%，在网户数达到了59214户，实现了跨跃五万户的历史性飞跃。
2000年截止7月完成移动电话业务收入4653.84万元，完成省公司下达年计划7400万元的62.8%，超计划进度4.56个百分点，其中仅1——7月份收入就是去年同期收入的两倍多。
全市移动电话普及率达到每百人3.08部，位居全省除西安外九地市之首。
网络运行各项指标均达到并完成了省公司下达的考核计划。
四期电源改造顺利完成，五期工程提前完成省公司下达任务，六期工程提前抓紧实施。这其中，仅2000年上半年就新建西门子移动交换机10万门，基站1个，扩容基站8个，语音信道达到了1458个，无线容量达到了74698门。
巍巍宝塔山曾是一段辉煌历史岁月的见证，湍湍延河水正在诉说着改革开放新的绚丽华章。
一年前，延安移动公司成立之初的情景令人至今难忘，当时，延安通信能力严重滞后不足，因种种原因，四期遗留工作迟迟不能完成，串音、掉话、单通现象突出，因道路的严重不足和障碍，高度话务溢出，用户投诉极为普遍。这些显而易见的困难和问题，一个一个突出地摆在了面前，别说怎样去发展用户，就是连在网的基本用户也很难保住。
正当延安移动通信发展处在分营后的困难时期，在省公司领导的关怀支持下，白延力经理走马上任了。他不辱使命，紧紧抓住机遇，以超前的思维，开拓创新的精神，脚踏实地的作风，做了大量细致的市场调查和深入广泛的理论研究，随即，他带领班子成员大刀阔斧，使延安移动公司走上了良性发展的道路。
通信能力差，网络建设是关键。为了改变现状，在人员少，时间紧，技术力量十分有限的情况下，他和班子成员带领广大职工干部，艰苦创业，加班加点，尽夜奋战，在很短的时间里，调整载波47套（次），安装搬迁直放站17台（次），自行安装微蜂窝3台（次）。仅用不到一个月时间，就完成了西门子10万门交换机房的改造和交换、安装、调试，开创了通信建设高效、优质的先例。到目前为止，他们新建、扩建无线基站31个，五期工程提前二个多月完成工程建设任务，六期工程工作也已全面实施。计划在10月底告捷。
一年来，他们通过一系列对通信参数的调整，通信工程的建设，使来话拨通率达到57.45%，话音信道可用率达到98.95%，无线接通率达到99%，语言信道掉话率控制在3%以下，全面达到公司的考核要求。
通信能力的提高，技术硬件措施的保障，是企业发展的基础，但最终的发展还是要落到市场经营上。因此，围绕着市场，在生产经营中，以白延力为核心的延安移动分公司班子，充分发挥集体智慧，在全面、准确把握市场的基础上，以市场为导向，科学经营，开拓市场。
适应发展，因“市”制宜，全面制定发展规划。早在延安移动从电信中分离出来独立运营起，他们就将目标任务实行层层落实，使责任到人、全部进行量化考核，根据市场格局的变化，科学地制定了启动市场的策略办法，自我加压把放号任务由当时10000户提到12500户，随后又多次召开工作会议，从方方面面系统地安排部署工作从而为全面超额完成各项目标任务提供了根本保证。
注重品牌战略，树立公司崭新形象。他们通过公司挂牌成立仪式，邀请延安市委、市政府领导参加，在电视、报刊等新闻媒体宣传，并借助四城会召开，利用交通要冲，城镇醒目耀眼大楼、街面路牌制做大型广告以及通过印发挂历、台历、宣传袋、卫生杯等各种形式进行宣传，树立中国移动通信品牌形象，与此同时，充分张扬经营市场的能动性，以营销的双刃利剑，促发展树形象，将其公司推出的“大干60天，放号过五千”和省公司推出的“大干60天，迎接新世纪”劳动竞赛活动有机的结合起来，双管齐下。并配以“圣地情”、“全球通”真诚回报用户优惠促销套餐服务活动，效果十分明显，当时，仅一个月就放号4036户，使移动通讯在延安街头巷尾一下子成了人们议论的热门话题。
创新是企业发展的灵魂。随着移动通讯市场发展“你死我活”的竞争，延安移动分公司审时度势，将创新意识引入企业生产经营活动和业务发展上，工作中他们视没有创新为失职，要求全体员工做到观念上有创新，生产组织结构上有创新，在求得公司效益最大化上有创新，在经营观念上有创新。正是这创新“理论”，促使他们根据企业发展特点，理顺内容流程，特别是理顺了财务、市场经营、三产和基层部门的作业流程，完善了各项职责，补充细化了分公司及各县营业部生产奖惩考核办法，制定了《延安移动公司调研督导办法》等多项制度，使企业管理工作不断走向制度化、规范化、程序化的轨道。并在生产经营中实行木桶理论管理，把全年计划逐月分解，逐月下达，逐月考核落实到各个营业部。随着企业的不断发展，主业量的日渐增多。在经营机制上，他们又进行了大胆创新和改革，成立了“三产”公司，把主业的入网登记，更名过户，停复机、补卡、原始资料的建立、电话费用的清缴、维修等任务分离到“三产”公司及相应的代理商，这些“三产”公司及代理商发挥其社会关系点多面广和经营方式灵活的条件，积极拓展营销渠道，扩大服务领域，增强市场开发能力，从而使其公司从繁杂的业务操作中解脱出来，集中精力进行市场调研和营销策划，进行业务资费，业务流程监督与管理，对市场走向预测和发展趋势进行宏观调控。
在采访中，我们注意到延安移动分公司，在业务发展中，始终将新开业务作为移动通信发展新的增长点。他们曾先后多次利用新闻媒体以及赠送纪念品，上门送宣传资料等多种形式，对IP、WAP、短消息等新业务进行宣传，并采取“先尝后买”办法，培育用户使用新业务习惯的同时，给每个员工20个短消息，30个IP电话业务发展指标，实现从内向外的渗透、扩大，达到发展用户，增加收入的目的。
欠费问题一直是困绕国内电信业发展的一个普遍存在的突出问题，延安移动分公司从一开始成立，就将它提到了议事日程并高度重视，公司曾多次召开专题会议，研究办法，专门成立了专职清欠机构，落实责任，采取多种激励措施，开展清欠工作，同时，他们还严把入网登记关，千方百计从“源头”等方面杜绝欠费发生。在全省欠费控制指标中名列前茅。
做好了业务发展及网络建设工作，这对于业绩辉煌的延安移动分公司来说，仅仅是他们做好的许多项工作中的其中一些，除此，他们还在企业基础管理、党群组织机构建设，以及“两个文明”建设等方面做了大量工作，取得了辉煌成就，特别是服务质量工作，为了有的放矢，服务于市场，取信于市场，首先他们很好地完成了支撑服务能力的建设，在全市实行集中计费，自动查询，全市联网收费，并开通1860多功能、全方位服务窗口，把最优质、最方便的服务送到用户面前。其次，他们实行大客户战略，成立大客户服务中心，并根据消费层次进行了“金、银”卡用户的划分，通过各种手段和措施，拉近了与用户的距离。其三，服务质量他们实行一票否决制。尽管，这诸多的工作。经理白延力并没有满足，他又亲自撰写了致全体员工《重新认识我们的服务》理论文章，提出了“让用户满意是我们服务的基本要求，让用户信赖我们，忠诚我们才是我们服务目标和方向”及“用户的申告都是有理由”等论点，这些不但在员工中产生了极大反响，而且至使延安移动人服务观念及服务质量达到了一个质的飞跃。
在市场经济的大潮中，延安移动分公司的发展是一种挑战，也是一种机遇，最终，让这个机遇变成现实，是因为有延安移动分公司全体员工的共同努力和拼搏奉献，当然，这更离不开有以白延力为首的这个企业的好班子。
这是一个团结向上、精诚协作、廉洁、高效的领导班子，其领头雁白延力无论何时何地总是率先垂范，在私情私利面前从没为谁开过一次绿灯，然而为了企业的发展，为了员工的生活，他和班子成员却操尽了心血。采访中，从员工们的言谈中，我们不止一次深深地感到大家对这个领导班子的信任与爱戴。
然而当我们采访经理白延力，谈及过去时，他表现的却异常平静，透过这种平静，我们发现这位企业带头人的目光原来正投向未来。
未来——2000年，延安移动分公司的发展目标早已确定，并正在实施中，快马加鞭，他们又制定了2000年下半年的发展蓝图。其中，他们将继续抓好业务市场发展、网络建设、基础管理、优质服务等四个方面的工作，并具体实现包括“移动电话放号全年力争完成40350户，使期末户数力争达到66300户，人均服务户数达300户以上在内的九个方面经营目标。
延安移动分公司有过曾经的辉煌，我们相信，在西部大开发的凯歌声中，他们必将一定能创造出来新的更大的辉煌！
