本报讯 岐山县工商局在抓好各项业务工作，促进职能到位的同时，始终把信访工作作为一把手工程，全力做好信访工作，努力维护经济发展和社会稳定的大局。
该局首先规范了内部信访工作制度，健全了信访监察机制，明确了专门信访机构和专职信访员。在具体工作中，坚持信访事件的事先预防，事中处理和事后回访的全方位、全过程的监督方式、力求把信访事件消除在萌芽状态。对出现的信访事件，本着“认真负责、正视问题”的态度进行调查处理；对处理完结的信访事件，及时进行回访，防止反复。
针对信访问题存在的复杂因素，岐山县工商局扣紧主题，找“焦点”、抓“难点”，不避难，不绕弯，敢于直面正视群众反映的问题。该县青化工商所一临时人员在收费过程中与一管理对象发生纠纷，致使对方脚趾扭伤。接到群众上访后，该局及时进行了妥善处理，果断辞退了这一临时人员。同时以此为诫，针对系统临时人员多，影响执法水平的现状，先行对13名临时人员予以辞退。
截至目前，该局对接待处理的各类信访案件都做到了事事有答复，件件有着落，结案率达100%。 王宗哲
