西安客运段K41/42次列车，在工作中从点滴小事做起，用“心”服务旅客，自觉塑造形象，不久前受到铁道部部长傅志寰的表扬。
K41/42次列车是铁道部连续25年的“红旗列车”，历史上有过诸多殊荣。在这竞争不断加剧，商机不断涌现，观念亟待变革的年代，往日的“杯中水不干，地如明镜悬”的单纯体力型服务，早已不能满足旅客日益增长的乘车期待值。这个车队就从细微处入手，在小事上用心提高服务质量。他们发现，自从列车改为朝发夕至以来，旅客表扬信、锦旗、新闻表扬大幅度增加，尤其是拾金不昧占比例最大。他们透过表扬又发现一个新问题，由于列车改点后，无论在西安还是在北京，两头终到的时间都比较早，特别是在冬天，旅客刚从睡梦中醒来，就匆匆忙忙下车，时常将手机、钱包、随身听、眼镜等物品忘在车上。尤其在春运高峰期，一趟车光手机就能拾到两三个，别的小物品就更多。每次到站交接时，首要解决的问题是从车队干部到乘务员全力以赴为物归原主而忙碌。对此，他们就从锦旗背后查不足，要求列车终到前，每个乘务员必须提前十分钟逐铺、逐人提醒旅客带好行李物品。特别有针对性地对老人的眼镜、学生的随身听、女士的首饰化妆包、先生的手机、婴儿的奶瓶玩具等全部进行提示，从而有效地减少了旅客遗失率。虽然表扬信减少了，旅客却把满意带走了。
列车提速后，值乘人员由两人一车改为三人两车。尤其在夜间行车，为了保证旅客能随时找到乘务员，特意制作了“有事请到xx车厢”提示卡，以方便旅客。对重点旅客，他们还特意制作了“爱心服务系列卡”：其中有老年人的“长寿卡”、婴儿的“宝宝卡”、孕妇的“母亲卡”、病人的“保健卡”、盲人的“导盲卡”等。为了方便乘坐轮椅的病人上下车，他们还特意制作了“爱心乘降梯”等。
8月17日至19日，铁道部傅志寰部长等乘上K41/42次列车，深入车厢慰问乘务员并检查工作。傅部长对列车的服务、卫生、饭菜质量、文明接待等表示满意，认为：这趟车工作总体讲不错，特别是卫生间搞得干净又彻底。最后，傅部长希望K41/42次再接再励，再创佳绩。 ■张曼婷
