本报讯 记者从省消费者协会投诉监督部获悉，2000年投诉比上年有所上升，投诉热点更加突出，房产、医疗、教育、电脑、网络成为大中城市投诉重点。
据投诉监督部负责人介绍，去年全省共受理投诉28892件，比上年上升2000多件，处理28313件，解决率为97.99%，为消费者挽回损失1451万余元，提供案件由政府罚款59万余元。从处理的28313件投诉案件来看，质量问题仍然是投诉重点，占到51.7%。其中房屋质量、医疗事故、教育价格、电脑网络投诉较为集中，特别是教育乱收费，投诉率最高。对于电脑，则是由于提供信息不全、服务很不理想、甚至有欺骗行为而致投诉增多。网络除投诉收费太高外，黄色东西太多，严重危害了青少年的身心健康，成为新的投诉热点。
由于投诉案件越来越具复杂性、疑难性，有时必须通过法院进行处理，为此，省消协加大了支持消费者起诉力度。去年支持消费者起诉465件，比上年增加3倍以上。 本报记者 杨令青
