“您好，这里是西安交大语音投诉台……”一走进西安交大办公楼103室，就听到一阵女性甜美的声音，这就是西安交通大学语音投诉台的自动接通和录音系统。
专门负责此项工作的王倩女士告诉记者，她每天早上上班来的第一件事就是打开电脑录音，把教职工反映的问题整理出来，然后交给各有关职能部门。三、五天内，有关职能部门就会送来处理结果，然后由工会编辑成“情况通报”，贴到校园的阅报栏，以反馈给教职工。
王女士介绍说：“除了寒暑假外的任何时候，教职工只要拨一个电话，他的问题就会及时得到处理。”
职工反映的问题有的虽然很小，但他们同样会认真对待。一位教职工反映，交大三村现在绿化、卫生都很好，但拉煤车每次进往三村，都要留下黑印，使三村风景大大受损，希望有关部门给予解决。后勤办接到反映后，立即给予了答复：加强车辆管理，尽力保证满足卫生要求。
投诉台不仅受理教职工的问题，同时也热心为同学们服务。有同学反映，学生食堂卫生有问题。投诉台将问题反映到饮食中心，饮食中心经调查后，贴出了“回音壁”，及时消除了学生的误会。
为了更好地为教职工服务，解决教职工亟待解决的问题，由校工会牵头和组织，每隔两个星期的星期五下午，校领导和其主管的有关职能部门的负责人，轮流集中接待前来反映问题的教职工，并力争当场拍板解决。
自设立校领导接待日两年来，已处理问题数十件，深受职工的欢迎。
目前，校工会一方面不断改进有关设备，上个星期他们更换了语音投诉台落后的有关电脑软件；另一方面将这两项工作推广到新成立的医学部、财经部等教学单位。一位教师来电说：“今天看到贴在公告栏的通知，设立了校领导接待日和反映意见的电话台，我觉得非常好，我作为一名普通教师，在财院工作了近二十年，这真是一件新鲜事，这可能是交大的优良传统带到了财院，我们老百姓有反映意见诉说困难的地方了，感到了真正的民主，希望把这一做法继续坚持下去。”
■本报记者 邰荣军
