西安市工商局12315申诉举报指挥中心最新统计显示，在过去的2000年，消费者对商品质量的投诉比例仍旧很高，申诉举报热点主要集中在美容美发、中介机构、邮购骗销、家庭装修、商品房、家电质量等12个方面。
一是家庭装修纠纷不断。由于一些家装企业经营作风不端正，技术力量薄弱，施工人员不按技术质量标准操作，粗制滥造，偷工减料，以次充好，造成诸多消费纠纷。
二是商品房问题多。一些房地产开发商经营行为不规范，受利益的驱动，进行虚假宣传，房屋面积不够，产权不清，质量缺陷，处处设“陷阱”。应该给客户的房产证长期不能到手，购买者因不明真相遇到诸多麻烦。
三是家用电器消费不明白。少数生产者和经营单位人员素质差，使用的原材料不符合国家标准。有些商品的宣传不实，误导消费者，使消费者不能明明白白消费。
四是汽车、摩托车投诉仍为突出。一些不法企业非法拼装，异地组装，产品质量无法保证，售后服务不到位。
五是“农资”方面的投诉仍是处理的难点。由于种子、化肥、农药、农业机械等质量问题发现周期过长，农民消费者消费意识淡薄，往往手中没有证据或证据不足难讨公道。
六是假日旅游火爆，服务问题甚多。2000年正值元旦、春节以及五一假日经济消费高峰期，举报申诉主要集中在旅游、公交、购物等方面，一些旅行社违反协议，擅自变更行程日期、车次航班、旅游路线、降低食宿标准、坑害游客，宾馆、饭店和公交车擅自提价，饭菜质量差，旅游景点小商小贩短斤少两等宰客现象较多，购物场所不开发票现象比较普遍。
七是电信投诉有增无减。通讯市场秩序混乱，消费者反映较多的是手机质量差，手机销售以旧充新，以次充好，模拟手机信号不好或没有网络信号，电话费收费不透明，安装承诺不兑现，传呼机错收信息或收不到信息。
八是夏季冷饮食品投诉持续不断。一些企业在生产过程中不注重食品卫生，一部分个体小作坊生产的劣质冷饮食品以低价或回扣等方式批发给个别冷饮摊点，片面追求经济利益，致使消费者的合法权益受到侵害。
九是制冷商品热销，质量和服务问题多。2000年夏季，部分商场的空调、电冰箱、电风扇、淋浴器出现全面脱销局面，所售商品的价格和服务问题比较突出，承诺数小时安装到位不能兑现。另外纯净水不纯净，不按约定时间送水，一拖再拖。
十是邮购骗销抬头。一些不法分子受利益的驱动，邮购骗销大多通过虚假、夸大的邮购广告进行欺骗和误导。
十一是中介机构整体形象欠佳，素质较差。这些中介机构存在的主要问题是广告虚假，随意夸大自身的营业范围及服务对象，没有规范的统一收费标准，乱收费、多收费的现象较多，中介人员素质低，很难保障中介服务的信誉及质量。
十二是美容美发行业秩序混乱。市场不规范，证照不全，超范围经营，医学美容和生活美容界限不清，加上一些假冒劣质化妆品充斥市场，经营者为了赚钱，使用“三无”化妆品，甚至仿冒知名品牌的名称、包装、装潢、产地等。进口化妆品没有中文标识，使部分消费者花钱美容美发后达不到预想的效果，怨声载道，纠纷不断。
■白树友
