本报讯 今年一季度，西安消协共受理消费者投诉4345件，现已解决4214件，解决率为97%，为消费者挽回直接经济损失90.81万元人民币。
这些投诉主要集中反映在5个方面。居投诉榜首的是因服装质量不过关引发的退货难问题，其次是参保容易退保难。由于一些保险业务人员受利益驱动的影响，揽保时说的天花乱坠，宣称参保与退保来去自由，但当你要求退保时，业务员要么推三阻四，要么干脆不露面。订报容易看报难居投诉第三。今年1～2月份先后有4家报社因管理不善或是其他原因不送报受到上千订户的集体投诉。患者看病知情难居投诉第四位。医患纠纷一直是社会关注的热点问题，从本季度的医疗投诉看，主要是消费者在看病时处于被动地位，不清楚自己在医院应享有哪些权利，在一片茫然之中，其权益就受到侵害。住宿不安全，受到损失索赔难依然是一季度的投诉问题之一。 本报记者 李明
