本报讯 近日，记者从陕西省消费者协会投诉部了解到，在过去一年里，全省各级消费者协会共受理投诉28892件，比上一年增加10%，接待来访咨询269000余人次。据统计显示，服装皮鞋、房地产、装修材料、电信、医疗和旅游服务等成为消费者投诉的热点。
一是美容美发行业秩序混乱。表现在证照不全，超范围经营；医学美容和生活美容界限不清，使用“三无”化妆品，毁容事件时有发生，不少女性顾客深受其害。
二是中介机构整体形象欠佳，素质较差。主要问题是广告虚假，随意夸大自身营业范围及服务对象，乱收费、多收费现象比较突出。
三是买商品房安居难。部分房地产开发商经营行为不规范，受利益驱动，进行虚假宣传，房屋面积不足，产权不明，质量缺陷，物业管理期房不能如期交付，处处设“陷阱”。
四是家用电脑添新愁。随着市民生活水平的提高，电脑开始走进千家万户，但由于售后服务、病毒软件、伪劣品牌等问题，反到成了消费者的一块心病。
五是社会办学欺诈多。近年来，社会办学为普及教育、培养人才提供了广阔课堂，但因收费问题及虚假广告的影响，一些学生进校门后便后悔，退学时又往往遭到校方百般刁难。
六是电信投诉有增无减。几乎每个地市都把对电信、电话、手机的投诉列为热点，反映焦点是手机质量差，销售以旧充新、以次充好，收费不透明；固定电话安装承诺不兑现；BP机错收信息或收不到信息。
七是家庭装修纠纷不断。一些家装企业经营作风不够端正，技术力量薄弱，施工人员不按质量标准操作，粗制滥造、偷工减料、以次充好，造成诸多消费纠纷。
八是旅游服务亟待规范。表现在旅行社违约，随意减少旅游景点，改变旅游线路，降低服务标准；宾馆、饭店擅自提价；旅游景点小商小贩短斤少两。 本报记者 刘公望
