在现实生活中，有许多消费者在购买商品或接受服务时，由于缺乏自我保护意识或保护意识不强招致不必要的麻烦，面对消费纠纷，有的人甚至采取了“忍”的态度。
受到侵害，有了纠纷理应据理力争，深入交涉，或到消费者协会投诉。而如何真正明白投诉的具体细节，“上帝”们未必人人尽知。鉴于此，省消协的有关人士就投诉的程序和注意事项做了详细的介绍。
根据《消法》的有关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到了损害，先与经营者交涉未解决时，再向消协投诉。投诉一般要有书面材料，也可以是口头或电话投诉，原则上到就近的消协或其分会投诉。投诉的主要内容包括：购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、产品生产厂家和经营单位（个人）名称、受损害的程度，与经营者协商时有争执的焦点、投诉的要求等。提供有关的证据也是必不可少的，如发票、信誉卡、保修卡、合格证、商品的说明书等。另外，属经营者之间购销活动的纠纷、消费者个人私下交易纠纷、商品超过规定保修期和保证期、商品标明是“处理品”（没有真实说明处理原因的除外）的投诉问题，中消协规定不是消协受理的范围，可向其他有关职能部门申诉。还须消费者明白的一点就是消协受理投诉是按地域分工的，因此，投诉时应到你所在管辖区的消协或其分会去投诉。 本报记者 李明
