本报讯 日前，西安市消协对所辖区今年以来的手机投诉情况进行了专项调查统计，结果洋品牌手机投诉为66起，而国产品牌手机的投诉仅为一例。
在洋品牌手机的66起投诉中，摩托罗拉手机的投诉为33起，诺基亚、爱立信手机的投诉各11起，三星手机为6起，飞利浦、西门子手机各3起。参加调查的8个国产品牌手机中，除一家因有在包修期内只换不退的投诉外，其余则为零投诉。
消费者投诉的洋品牌主要问题是产品质量不过关，在使用时经常出现自动掉线、死机、虚屏、功能失调、返修和返厂率高等。另外，对待投诉互相推诿、不负责任，不按《消法》和国家有关法律法规对所售商品实行真正意义上的“三包”服务。国产品牌手机之所以投诉少是国内厂家在向洋品牌手机挑战时注重了产品质量，更重要的是他们纷纷向消费者做出了“三包”的承诺，而洋品牌手机目前尚未有一家向消费者做出类似的承诺。 本报记者 李明
