“五一”黄金周将到，外出旅游的人日渐增多，但在旅游过程中，游人的切身利益也许会遇到这样或那样的侵犯，如何处理解决呢？近日记者为此走访了有关部门。
据业内人士介绍，旅游者认为旅游经营者有下列损害其合法权益的行为，可以向旅游行政主管部门投诉：
认为旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损害的；旅游经营者的服务违反行业标准，给旅游者造成损害的；旅游者与旅游经营者就旅游服务发生权益争议的；认为旅游经营者有不规范经营行为，给旅游者造成损害的；国家或省、市旅游行政主管部门认定其他损害旅游者合法权益的行为。
而下列情形不属旅游投诉的受理范围：旅游经营者因不可抗力不能履行合同或约定的；旅游经营者之间的经济纠纷；司法机关、其他行政主管部门或消费者协会已经受理的；旅游意外事故按照规定已由保险公司赔偿的；超过投诉时效期限的（投诉权利受侵害之日起60日内）。
投诉人可通过电话、信函、来访等方式投诉，需要填写投诉登记的，应由本人填写《旅游投诉登记表》，并附有关材料。
（柳江河）
