本报讯 连续25次获得铁道部“红旗列车”称号的T41/2次列车是西安开往北京的名牌列车。西安客运段T41/2次列车第三、四包乘组的全体乘务员以“追求卓越服务，开好精品列车”为目标，以优质、创新的服务，在铁路客运工作中创造了佳绩。
第三、四包乘组有职工83名，其中35岁以下的青工就有78名。自1999年被共青团陕西省委授予“青年文明号”的荣誉称号以来，他们又“立足红旗列车，争创全国青年文明号”，以一流的服务、一流的设备、一流的管理和一流的环境开出一趟趟精品列车。为确保服务质量，第三、四包乘组成立了以团员青年为主体的“青年志愿者服务队”。在春运、暑运期间，“志愿者服务队”是“安全监察队”，逐车厢查堵“三品”，重点车站组织旅客上下车。在平时，“志愿者服务队”是“文明新风服务队”，深入车厢开展为旅客送水、送饭、送药、送针线、送文化用品活动。根据不同层次旅客的需求，包乘组要求乘务员做老弱旅客的拐杖，做聋哑旅客的翻译，做盲人旅客的耳目，做病残旅客的陪护，做问事旅客的向导。为照顾旅客的特殊需求，列车上启用了“爱心系列服务卡”，包括孕妇的“母亲卡”、婴儿的“宝宝卡”、老年人的“寿星卡”、盲人的“导盲卡”，通过卡片上所登记的旅客情况，做到因人制宜，特殊情况提供特殊服务。
近年来，第三，四包乘组的两个团支部多次被郑州铁路局和西安铁路分局团委评为“红旗团支部”和“先进团支部”。班组被铁道部命名为“精神文明建设先进单位”和“优质服务明星单位”。 ■本报记者 辛国强
