共产党员、西安电缆厂营销部用户服务科科长刘恩来，是一名有着十年党龄的老党员。近年来，他在企业售后服务工作中，勇挑重担，敬业奉献，维护企业的利益，赢得了用户的赞誉。
通信电缆是沿铁路线敷设的，基本上都是在荒山野外，因此决定其售后服务工作必然流动性大，很辛苦；二是要面对有些用户的脸难看、话难听、事难办的尴尬局面。刘恩来同志凭着过硬的技术、良好的心理素质以及实事求是的工作态度，多次处理重大解决电缆质量问题，不仅为企业挽回了经济损失，而且提高了企业的信誉。
1999年6月，郑州电信局使用800对全塑市话产品开通不久，即出现多路串音现象，刘恩来同志顶着用户强大的压力，对产品的运输、敷设、调试等工序，特别是电缆的内在质量进行认真仔细的检查取证，并亲自到气象部门收集当时施工时的气象资料，在工地上一呆就是十多天，最终以科学的论证，合理的解释，使用户不得不承认是他们施工和使用维护不当造成的，为企业挽回几十万元的经济损失。
对重点工程及铁路大线的跟踪服务，是企业营销工作中不可缺少的重要组成部分，同时也决定着企业能否占领这一市场。2000年，刘恩来同志先后对西格线（254km）、海满线（226km）等线路进行了跟踪服务多达200多天，节假日几乎都是在工地上度过的。为了切实做好售后服务工作，让用户满意，他每天早出晚归。通信和交通的不便使得他全凭两只脚步行几十公里奔波于各个工地，组织卸车、运缆，并与用户共同进行单盘电缆的检测，为用户解决了许多的实际问题，得到用户的好评。塑黄线铁十九局指挥部送给西安电缆厂锦旗上的话，就是对他的最好评价：“售后送真情，急用户所急”。 ■郭洪泉
