咸阳市政务大厅对投资项目审批实行“一厅式”办公，提供“一条龙”服务，在181个工作日中，受理各种服务项目4333件，办结案率百分之百，引资1218项，总金额36.1亿元。不但赢得投资商的称誉，还吸引了省内外诸多人士学习取经。为什么一个政务大厅在成立不到一年中，能取得如此好的成绩，其关键是思想观念的转变。
咸阳市政务大厅位于该市黄金地段——渭阳路什字，西兰路一侧。记者走进政务大厅，见宽畅明亮的大厅，各政府职能部门都在有条不紊地工作着。大厅内放着一台触摸式查询电脑，您要办什么手续，找哪个部门，手指轻轻一点，一目了然。各部门的窗口柜台都有服务公约，提示牌上写着：办什么手续所需的相关证件、所限的时间等，使投资者倍感方便。记者见不少办手续的客商，坐在一旁喝着水，看着报等候着，而另一旁的工作人员正在紧张的工作着。静静的大厅，只听见微机发出的清晰打字声，一切都显得是那样祥和。
政务大厅政秘科马科长接受采访时说：咸阳市政府把优化发展环境、扩大招商引资，促进对外开放作为实施西部大开发的重点，关键是思想观念要转变。我们从筹建政务大厅到对外办公，牢固树立了为客商的服务意识，一改政府以前门难进、脸难看、事难办，费时、费力、费钱的官僚作风。我们经过几上几下的筛选，由市上主要领导把关，对审批制度在管理体制、运行机制上大幅度改革，集中全市具有内外投资项目立项、审批、收费、管理、服务等职能的外经贸局、计委、工商、税务、建委、环保、土地、质监、公安等13个基本成员单位和其它23个一般成员单位于一处，设立21个办事窗口，公开68个服务事项的服务内容。在改革审批制度的基础上，实行“一厅式”办公，为各位投资商提供“一条龙”的服务，可为投资商减少三分之一的时间。一句话：要让投资商少走一些路、少进一些门、少盖一些章、少花一些钱。
记者在采访中还了解到：在政务大厅办公的来自政府的各个职能部门，他们办事效率、服务态度，也反映出咸阳的投资环境。因此，政务大厅对政府各部门实行动态管理。如客户有反映，经查证，立即通知其单位换人，保证政务大厅每个窗口办事的高效，工作人员对客商的热情主动。目前他们已更换了数名工作人员。
往常，投资商最怕的是在办各种手续时，有不合理的收费或工作人员暗箱操作。政务大厅针对这一问题采用“五公开”的原则，即：服务内容公开、审报条件公开、审批程序公开、办结时限公开、收费标准和依据公开。如投资商仍感到不踏实，可到大厅设置的触摸式电脑一查，一切都会清楚。
为了提高办事效率，为投资商创造更好的服务，咸阳政务厅采用计算机网络进行自动化办公，以严格的管理制度和现代化的管理办公手段确保办公程序的规范和效率的提高。前不久，渭城区民营科技产业园16户企业来此办相关手续。政务大厅各窗口工作人员深入现场了解情况，在很短的时间内，将全部手续一次性办好。为此，16户企业自发为政务大厅送来了“高效便捷、优质规范”的牌匾和锦旗。
据了解：目前，我省各地市包括有的县也都建起了政务大厅，而咸阳政务大厅在转变思想观念，为投资商创造良好的投资环境方面带了好头。（柳江河）
