据新华社电 某市民的购电本已满，电力公司下属的营业站工作人员让其花10元钱换个新的，他认为不合理就向某报反映；自来水公司工作人员摘除了某院的自来水总表并关闭了供水阀门，该院儿的20余位居民几天来没有水喝，因苦不堪言就向电台反映，希望媒体能向有关部门呼吁，解决他们的吃水问题。
诸如此类直接向媒体“求援”的例子，不胜枚举。我们不禁要问：这类事情当中的有关部门为何被“晾”到了一边？这些市民为何自己不先试着解决，就把电话直接打到媒体？一位市民的话或许能使我们找到“答案”。他说，首先，不知道该向哪个部门反映，其次，媒体可信度大，问题一“曝光”，解决得就快。这位好心市民的一番话令人深思。现在的某些市民化报纸几乎都开办了舆论监督、投诉热线等相近或相似的栏目，但是我们也应该看到，有些群众渐渐对这个栏目产生了依赖性，“一厢情愿”地夸大了该栏目的社会功能。其实，成熟的媒体应该让群众养成遇到问题首先想到的是有关部门，然后才是媒体的习惯，不能让媒体成为群众心中有关行政部门的“代名词”。而我们的一些行政部门是不是应该增加自身的透明度？对自己的工作职能作好宣传？比如让设立的举报电话、投诉电话真正发生作用，成为百姓信得过的“朋友”。
