陕西工人报编辑部
贵报于8月24日刊登了韩庚记者采写的《乘车西康行三个没想到》一文，经查，我们的确存在着个别车厢无水、空调车内吸烟和车内卫生差，清扫不及时等服务质量问题，给广大旅客造成了不便，深表歉意。此类事情的发生，说明了我们日常管理不到位，服务意识不够强，“铁老大”的观念没有彻底改变。我们已于8月28日召开专题会议，对有关人员进行了批评教育和经济考核。并采取三条措施杜绝此类问题的发生：一是以此为戒，在全段范围内开展查摆活动，摆“铁老大”现象和危害，查找在思想观念、服务理念、管理方式、服务质量和干部作风方面存在的问题，提高“告别铁老大，塑造新形象”的思想认识；二是针对此类问题，不断改进工作。重点确立适应市场的服务新理念，推出旅客欢迎的优秀服务方法，严格履行服务承诺，全面提高服务质量；三是结合“三个代表”思想学习，强化服务意识，努力为广大旅客创造一个良好的乘车环境。
在此，感谢贵报多年来对我们工作的支持、理解和帮助，欢迎贵报多提意见，共同打造“西康服务”品牌，更好地为广大旅客群众服务。 安康列车段
