编辑同志：
9月20日，我有幸做了回“上帝”，慕名到西安装修开业不久的开元商场购物，正选间，不巧那日饮水过多，急需“方便”。这家商场也为“上帝”着想，设有方便处，我急忙前往“方便”，刚要进门却被一妇人拦住，“交费一毛！”我心领神会就从兜中掏钱，却尽是50元和100元面额的。我拿出一张50元递给，她说：“找不开”，我因急着方便也不与其计较，就找收银台兑换。当我拿着兑换了5张10元中的1张，递给公厕收费员，她给我找零一大把。由需要“方便”到找公厕，再到换零钱、找零钱，前后足足花去20多分钟，这20分钟使我仿佛经过了1个多小时，难耐极了。
这件尴尬的小事对我教育非浅，恨自己出门无计划，给商家带来如此麻烦。但我又很纳闷，商家号称顾客是“上帝”，怎奈言与行相差甚远。古人云：水火不拒人，“方便”也不例外吧。作为商家开店迎顾客，视顾客为“上帝”，言优质服务、让利酬宾，目的是吸引顾客，扩大销售、求得利润。况且顾客到你的店里，购买商品是给你送钱来的，不得已需要“方便方便”，你也要收费，何谈为“上帝？”，这未免有点雁过拔毛了。顾客即便不买商品，也应以礼相待，何况你号称是大企业、名企业、有文化的企业。笔者奉劝这种做法不雅，说的与实际不符的商家应高度重视这些小事，并从小事做起，因为不管你说的有多好，消费者接受的只是事实、只是身临其境的感受。 （山农）
