张卫威，陕西职工国际旅行社的一名导游员，和其他普通导游一样，他每天奔波于各城市、景点之间，为游客安排吃、住、行、游。但难能可贵的是，他自1993年从事导游工作8年来，所接待的16000多位国内外游客无一例投诉，游客满意率达100%，大家无一不被他的热情周到、细致真诚打动。
初见张卫威时并没觉得他有什么特别，刚被省旅游局评为陕西省“明星导游员”的他不高不低，不胖不瘦，衣着普通。但随着谈话的深入，记者越发觉得和张卫威在一起有股如沐春风的感觉，他始终微笑的面庞，可亲诙谐的话语，自然大方的举止让人打心眼里觉得亲切。
他乐于奉献。1993年刚做导游那会儿，张卫威带客人上华山游览，那时华山还未修索道，有的游客大包小包没走几步便开始叫累，张卫威便义不容辞地接过客人的行李兼做起“苦力”。他一边负重上山，一边为游客讲解，一路谈笑风生却顾不上喘口气，歇会儿脚。华山索道建成后，有些导游图自己轻松省事，把游客带到北峰就扎堆聊天，不再上山，但张卫威每次一定带游客上山。他说，上华山是很辛苦，但苦中有乐，做导游就是要奉献。
他顾大家舍小家。做导游长年奔波在外，无暇照顾家庭，使张卫威颇感内疚。1997年他父母双双生病住院，可为了工作，他不能守护在病床前尽一个儿子的孝道。1998年12月，妻子已到预产期，他却正带团飞赴海南，为了游客，他不得不远离妻子，无法承担起做一个合格丈夫的责任。从事导游工作8年来，他从未休过一天假，过过一天节，他说：“只要游客满意，值！”
他以情感人。张卫威认为“游客是上帝”，游客的肯定是他最大的满足。面对来自不同地域，有着不同思想观念的游客，他都以真诚去对待。1997年，一个台湾旅游团在参观兵谏亭时，一位台独思想严重的客人言语过激，引起周围游人的不满，张卫威耐心向这位客人讲解，避免了一场争执发生。晚上这位客人突发高烧，上吐下泻，张卫威急忙背起他赶赴医院治疗，并整夜陪伴输液，最后两人还成了朋友。第二年这位台湾游客再次来西安时，点名要求张卫威接待。同时，作为省总下属企业陕西职工国际旅行社的员工，张卫威还承担着接待全国劳模、先进工作者疗休养的任务，在接待这些团队时，他更加认真负责，以其热情周到的服务使每位劳模切身体会到政府的温暖，感受到祖国大好河山的壮美。已故全国劳模于素梅曾夸张卫威“不是劳模，胜劳模”。张卫威以自己的细心、真心、热心温暖着每一位客人，难怪同事都说：“游客走的时候都拿张哥当亲人一样，还经常有客人给他介绍对象呢。”
张卫威已于去年升任社里市场部经理，并专门为此参加了西北大学的培训班，成功地接受了转轨做经理连团、组团的新挑战，正带领着社里最年轻最具活力的队伍开创新的事业。 （袁琳）
