消费者在自身合法权益受到侵害时，首先想到的是消协，消协每天都会接到大量来自全国各地的投诉。据统计，西安市消协曾经有过一天接到72个投诉电话的记录。面对如此多的投诉，消协不可能去逐一处理，为了节省您的时间，也使您在投诉过程中少走“弯路”，一定要先在购买商品的区县消协投诉，保证一次“投”准。
如果购买的商品出现质量问题，首先和商家协商解决，西安市开元、民生、唐城等各大商场内设有消协的工作站，实在解决不了的话，按照区域处理原则，所买商品的商家在那个区县，就近到那个区县消协或工商所投诉。消协受理后，在事实难以确定的情况下，到有法律效力的执法部门进行检测，认定责任。如果造成伤残的委托相关部门法医鉴定。在认清责任以后，商家仍无理拒绝赔付或拖延的，消协会和工商部门联手对商家作出处罚，必要时，支持消费者向法院起诉，并提供给相关证据。
附：市、区消协投诉电话：
西安市消协
（友谊东路298号邮编710054） 7823086
新城区消协
（万寿中路51号邮编710043） 3246561
碑林区消协
（友谊西路40号邮编710068） 5258415
莲湖区消协
（大庆路26号邮编710082） 8612853
雁塔区消协
（长安南路126号邮编710061） 5245315
未央区消协
（未央路党校巷邮编710015） 6264772
灞桥区消协
（纺织城纺四路十字 邮编710038）3534315（王晓英）
