“大堂经理”，在三星级以上的宾馆饭店都能见到，不足为奇。但在银行储蓄所设“大堂经理”就成了新鲜事。中国银行宝鸡市分行上马营分理处设“大堂经理”，成了这里服务的亮点。
谈起设大堂经理的事，分理处主任杜秋玲告诉记者：设大堂经理就是为了更好地方便群众。经常因营业大厅客户较多，客户办理业务有拥挤现象，尤其是耽误一些有急事的特殊用户。每当遇到这类事，大堂经理就起积极疏导作用，让客户坐在舒适的椅子上等候，倒上一杯水，拿来报纸、杂志让他们看。这期间，还为那些年龄大的老者事先填好单据，拉拉家常话，了解捕捉有关信息，然后反馈给分理处，便于我们不断改善提高服务质量。如遇到特殊客人，大堂经理还可为其提供特殊的服务……
一次，一名客人夹着大皮包，急匆匆地来到营业大厅，见人多，正准备要走。被当天轮值的“大堂经理”韩立波发现，他主动迎上前，先问声好。并说：“我能帮您做点什么吗？”原来客人来宝鸡办事，急着要兑付一张汇票。韩立波立即为其办理了帐户，又自己“打的”带客人到市行等有关部门办理各种相关手续，并留下对方的电话。待一切手续办妥后，他打电话让客人取走款项。感动得这位客人在这个分理处沉淀上百万元资金，并介绍来不少大的客户，在这里“安家”。
据了解：上马营分理处于2000年在全市金融系统率先开展“大堂经理”服务工作，仅今年，就为群众做好事上百件，联系发展重要客户不下50个。本报记者 柳江河
