本报讯 西安铁路分局宝鸡建筑段为了不断提高服务质量，今冬对服务范围内的集中采暖用户实行了供暖服务承诺制。
宝鸡建筑段担负着西宝线、宝天线、中卫线间的铁路车站各单位、公寓以及市区上马营一带近4000户居民的冬季集中供暖任务。由于点多线长，用户分散，给采暖工作统一管理带来了不少困难。为提升服务质量，这个段在不断加强内部考核管理的同时，今冬对用户实行了冬季供暖服务承诺制。即在正常供暖情况下保证采暖房间室内温度达到16℃以上；公开维修电话及值班人员传呼号码，用户采暖设备发生故障，在接到报修电话后，保证宝鸡市区白天1小时、夜晚2小时以内，沿线24小时以内赶到现场进行处理：每栋住宅楼选用两个用户代表发给温度计，对具有代表性房间进行温度监测，根据监测数据控制和指导锅炉运行。
■关旭山 王玺科
