在激烈的市场竞争中,经营者为了打入并占领市场,采取了五花八门的促销手段,如广告大战、市场炒作、联盟垄断等等。这一切也许都“行之有效”,但要想真正攻克市场的“堡垒”,持久地立于不败之地,最根本的还是靠“质取”。
“质取”,就是以上乘的质量取胜。这个上乘的质量,一是指商品本身的优质,即货真、量足、品好、价实,能够货比三家,让消费者花了钱,买得值,用得放心,效果良好。二是指服务的优质,让消费者不仅买到保质保量的商品,而且获得经营者优质的服务。这种服务,让消费者感受到一种善意、温和和文明的氛围,还表现在有些商品交货、运输的方便、安全以及及时周到的售后服务。只有树立了“质量第一”的观念,在提高产品质量和服务质量上狠下功夫,才能真正赢得回头客,并通过客户私下自觉地推荐传播,意外地获得不花钱的广告效应。国内外许多在市场竞争中取得成功的企业和商家,也无一不是以质取胜的。
那种只在虚假广告和“名人效应”等方面打主意的做法是靠不住的。某些“歌星”、“影视明星”收了高额酬金后,在电视画面上不负责任地瞎吹这好那好,大多数消费者却并不买帐,少数人即使上过一回当,也不会再上当了。那种以不正当的价格手段,采取联盟行动,企业控制市场的行为,不仅会受到政府有关部门的干涉,也得不到广大消费者的支持。至于那些“跳楼价”、“厂家直销”、“清仓处理”之类的街头骗术,则更是一一被识破。他们最终都将在平等、公正的市场中栽跟斗。
实践是检验真理的唯一标准,唯有货真价实,善待“上帝”,才真正经得起任何考验。几年来,我国社会主义市场经济的实践已充分证明,经营者要真正赢得市场,只能靠“质取”,走左道旁门、邪门歪道、投机取巧,都必将自食其果。 (文中)