本报讯 1月4日，记者从省消费者协会获悉：去年，我省共受理消费者投诉34525件，为消费者挽回经济损失1012.8万余元。其中，因欺诈行为得到解决及加倍赔偿309件，赔偿金额为49.64万元；支持消费者起诉296件；提供案件后政府罚没款10.7万余元；接待投诉咨询来访人员2237941人次。
随着市场经济的深入发展，消费者的法律意识增强，特别是自我保护意识有了提高。从去年投诉的性质看：质量问题仍为投诉重点，占总投诉的50.42%，其次是价格问题占18.68%，其它依次是虚假广告、假冒商品、计量问题、欺诈骗销等；从商品类型上看，日用百货位居榜首，占总投诉的34.15%，其次是食品类、服务类、家电类、家用机械、药品和医疗用品等。
从消费者投诉的重点与热点看，商品质量问题仍居高不下。尽管国家及有关行政执法部门强化了对商品质量的监督管理，但仍难免出现一些质量不好的商品进入流通领域，有些问题还很突出。如：市场上的照相机，真假混淆，使消费者防不胜防。销售商盈利不择手段，使消费者不能明明白白消费。另外，还有些商家，纷纷打出“让利销售”、“优惠酬宾”等促销活动，而消费者购买的日用品确实存在着严重的质量问题，这些商品没有售后服务，所以日用百货类投诉较去年有所回升。手机投诉问题也呈上升趋势，主要是水货（国外二手货手机）、入网号是假的、售后服务不到位。
服务行业问题也比较突出。主要表现在以下几个方面：①干洗行业。因该行业人员参次不齐，不能熟练掌握正确的洗衣方法及正确识别洗衣标识，给消费者造成了不必要的损害。②宾馆、饭店等地发生的财物被抢、失窃的事件较多。消费者陈某在西安某饭店就餐时，放在身旁的提包被抢走，从事发地到大门口约30米左右，令人遗憾的是饭店工作人员无一人阻拦，使消费者包中的1.3万美金全部丢失。另有两名消费者在西安某一快餐店排队就餐时，随身携带的手机被盗。有名女士带9岁儿子在某超市购物，不慎摔倒在地，经医院诊断为“左肱髁上骨折”，并住院治疗。还有名消费者在某专卖店购物时，发现小偷，马上围过来几个帮凶将其打倒在地，该店无一人上前制止。消费者愤然投诉，获得赔偿。为此，省消协连发2份警示，提醒广大消费者在外出、或去宾馆、饭店时注意安全。如发现设施不全、保障不到位、措施不力、管理不善，给消费者造成人身财产损害，可以依法向经营者提出赔偿要求。
房地产投诉仍呈上升态势。以前多集中在房屋面积缩水、房屋质量方面。如今这一问题不但没解决，又延伸到装修质量及物业管理、收费等方面，也凸现起来。
本报记者 柳江河
