西部大开发，西安大发展，西安的公路客运市场异常活跃。但是，玉祥门及大庆路一带的停车场小而多，没有统一的管理，客运状况一片混乱，这种局面直接损害了西安西大门的形象。西安市委、市政府果断决策，坚决取缔了大庆路、五一等停车场，并由市交通局牵头在枣园东路组建西安城西高速客运服务有限公司，决定分两期进行建设，总投资8000万元。经过近两年时间的筹建，一期工程已于2001年5月21日正式投入运营。
公司一成立，他们就紧紧围绕提高经济效益和社会效益这个中心，坚持以客运生产为中心，大力发展多种经营，建立健全机构，深化企业改革，完善各项制度，把提高管理水平，增强职工素质，树立良好的企业形象，争创两个文明建设作为奋斗目标。经过公司全体员工艰苦创业，在站容站貌、内部管理、各项规章制度的建立、职工文化生活及业务素质的提高等方面，都取得了明显的变化和提高，在试营运的7个月里，社会效益和经济效益取得了显著的成绩，日运送旅客达1.7万人次，旅客来源20多个省市区、运营线路74条，累计运送旅客337万人次，实现营业收入近330万元。
西安城西高速客运服务有限公司能够有一个良好的开端，得益于有一个团结、奋进、精干、高效的领导班子和一支业务熟练、服务意识强的经营管理队伍。而这一切都取决于他们从公司诞生之日起就树立了全新的经营理念，灵活的运作机制，高效的人力资源开发系统、使员工的潜能得到了全面发挥。公司一成立他们就首先从劳动人事制度改革入手，制订了一整套完善的改革方案，建立新型的人力资源制度和动态的用人机制，打破干部只能上不能下的旧格局，使能者上、平者让、庸者下。
常言道：没有不好的员工，只有不好的领导。城西站的领头雁们始终没有忘记这一颠扑不破的真理。他们深知，只有加强领导班子建设，注重了发挥班子的整体效能，才能带动整个公司的发展，这是城西站上下一致的共识。
坚持民主集中制原则，实行重大问题集体研究，不搞个人说了算，重大问题实行一票否决制，注重发挥领导班子的整体效能。对于城西站班子的肯定，员工、旅客、车主众口一词：有这样的好班子，员工有信心、旅客很放心，车主不但心：自试运营以来，班子成员坚持和员工一起工作在第一线，现场指挥，率先垂范，起到了良好的表率作用，极大地鼓舞了职工的士气。在市运管处，莲湖区委、区政府及公安交警等部门的大力支持下，试运营工作一次截流成功，受到了省市领导、各级管理部门、各新闻媒体及广大车主和旅客的广泛好评。
在劳动人事制度改革方面，大胆提拔任用了一批懂经营、会管理、工作作风过硬、能力强的中层领导，严格按照组织人事原则标准和程序，聘用到领导岗位，使公司的各项工作正常运转起来。
企业改革是利益在调整，而改革的目的则是充分调动员工的积极性，为企业和社会创造更大的效益。为了调动员工的积极性、主动性和创造性，西客公司一开始就在劳动分配制度上加大了改革力度，把岗位责任、效益、工作能力和技术水平与工资挂勾，实行岗位技能工资，打破了干好干坏、干多干少一个样的大锅饭现象，实行在什么岗位拿什么工资，适当拉开分配档次，使工资分配的激励作用得到了充分发挥。
财务是企业的核心，公司成立之初，他们就把加强财务管理、控制经费支出、加强成本核算作为管理的一项重要工作来抓，有效地开展了资本运作，降低了经营成本。同时加强财务监督，坚持会计、出纳、开票三分开，各负其责，互相监督，坚持财务分管审批一支笔，万元以上费用必须由经理办公会研究，维护了财务工作的严肃性。财务档案管理也达到规范化要求。
城西客运公司把安全管理作为运营工作的首要任务来抓，严格执行“三化”作业，将安全责任作为考核领导干部的重要指标，实行一票否决制，把每周五下午定为安全检查日，召开安全例会，实行《安全周报表》，发现问题及时解决。在候车大厅设立“三品”检查站，对出入人员、行包进行开包检查，加大站场昼夜巡逻检查车度，坚决杜绝爆炸、破坏等恶性事件的发生，使安全工作万无一失。城西公司主动与公安部门、交警部门取得联系，确保客运工作安全有序，公司运营以来没有发生过一起安全责任事故。
优质的服务是企业得以生存和发展的根本所在，城西公司始终用交通部“三优”、“三化”的标准规范每一项工作，在优质服务工作上狠下功夫，树立“服务第一、旅客至上”的宗旨，要求职工做到打不还手，骂不还口。为了方便旅客，他们设立旅客咨询服务台，耐心解答问题，还配备了针线包，晕车药，简化办事程序，开展了微笑服务，文明用语以及“假如我是一名车主”、“理想中的城西站”、“城西人”征文等活动，召集职工代表广泛征求对城西站目前经营现状的意见和建议，增强职工的责任感和自豪感，提高服务意识，争做服务楷模，把敬业爱岗意识落到实处。西客站800多名客车经营户联名给市政府写信表达了他们对城西客运站的感激之情，一致表示要努力为西安经济发展贡献力量。
为树立良好的企业形象，争创窗口行业文明单位称号，西客站以“创佳评差”为主线，在全公司开展了“创三优”等形式多样的优质服务竞赛活动，好人好事层出不穷。自试营运以来，该公司客运处、安保处的同志先后在车场捡到四个被遗弃的婴儿，看着这些嗷嗷待哺的幼小生命，他们及时买来了奶瓶、奶粉，像对待自己的小孩一样精心照顾，并及时与社会福利院取得联系，使他们找到了自己的“家”。仅试运营以来，共收到旅客表扬信百余封，锦旗、牌匾20多面，新闻单位表扬报道6次。体现了“城西人”的精神风貌和道德风范，“城西人”的形象逐渐深入人心。
西安城西客运服务有限公司毕竟是一个刚刚起步的企业，但她却已形成一整套全新的经营理念和优质服务体系。城西客运公司从一开始就站在一个制高点上，她必定会走出一条适合于自身发展的新路子。我们坚信，西安城西客运服务有限公司一定会为陕西乃至整个西部的发展做出更大的贡献。 （刘丰 刘英华）
