据《史记》记载:古之西虢,今日虢镇,早在西周时就是周文王的母弟虢叔的封地,历史上称为西虢,周平王时又称小虢。公元前687年,秦武公灭了小虢,在虢镇建立了虢县,从此以后,虢镇便成了一个县的县治所在地。随着岁月的流逝,朝代的更替,新中国成立后,这里成为宝鸡县政治、经济、文化的中心。说起宝鸡县医院,创建于1950年,伴随共和国的脚步由小到大逐步发展,经过全体职工的不懈努力,分别被卫生部命名为“二级甲等医院”和“爱婴医院”,被省消协评为“消费者信得过单位”,多年来,被宝鸡市命名为“市级文明单位”、“卫生先进单位”及创佳评差“最佳单位”,2001年被市委、市政府、宝鸡军分区命名为“爱心献功臣”先进集体。
优质服务 取信于民
随着医药市场的变化,医疗竞争日益激烈。谁能为患者提供优质服务,谁就能吸引更多的患者。近年来,宝鸡县医院在院长张世伟的带领下,紧紧围绕走自我发展之路,以优质服务,方便患者赢得民心。全院一切工作是以病人为中心,全体员工想病人之所想,急病人之所急,共同谱写出“人人都献出一点爱,共创百姓放心医院”的动人乐章。采取了诸多便民措施:
一是开展了形式多样的献爱心活动,着力提高职工的思想道德素质。他们广泛开展“假如我是一名患者”、“我为病人献爱心”演讲会等活动,把内学典型和外学先进模范人物作为思想政治工作中一个重要环节来抓,内树晁继芳等为全院学习榜样,外学杨文洲、郭秀明等先进人物的事迹。有声、有形的教育活动,使全院掀起了人人优质服务,个个争做贡献的热潮,增加了医院的向心力和凝聚力,职工的职业道德和工作作风受到社会的好评。
二是降低医疗费用,让利于民。他们以缩短平均住院日、合理检查、合理用药为突破口,加强管理,努力提高检查、诊断和治疗水平。并向社会公开承诺,在国家规定收费标准基础上,对部分检查项目收费降低10—30%,对下岗职工或贫困户患者酌情减免治疗费,从而有效地降低了医疗费用。
三是开展以“医疗下乡”为主的义诊咨询活动。他们坚持面向社会、面向群众、方便就医的原则,为群众提供基本的医疗、保健、计生等综合性的卫生服务。去年,他们先后10次组织48名医疗业务骨干奔赴各乡村为群众义务诊疗,累计达2956人次,咨询答疑732人次,发放健康教育宣传材料1.86万份,为基层代培专业技术人员16人,此举受到社会各界的广泛赞誉。
四是美化院容院貌,把温馨留给病人。为了给病人一个干净舒适的环境,他们修建草坪,栽种花草,并增设了舒适的家化病房,做到冬有暖气,夏有空调。去年,他们投资100多万元装修了住院部,改变了以前那种脏、旧、差的病房面貌。
强化管理 以质取胜
随着改革的不断深入,独家办医的优势已不复存在,向管理要效益成为历史的必然。他们首先完善“综合目标责任制”,加强对科室整体工作质量考核,实行津贴与考核挂钩,坚持奖金向一线倾斜,每季度考核一次,奖罚分明。在药品采购上实行统一公开招标,定点采购,坚持从正规渠道进药,保证药品质量。对收费处,药房实行微机管理,使医院逐步走向科学化、规范化管理轨道。由于张世伟一班人强化了制度管理,使医院的各项工作处于制度管理之下,加之在执行上人人平等,有力地保证了医院正常工作的开展。
质量是立院之本。近年来,该院始终坚持以“二甲”质量要求为标准,以“三基”训练为主,把提高医疗质量作为医院的生命紧抓不放。他们积极贯彻宝鸡县卫生局关于开展第二个质量效益年活动的精神,以防范医疗纠纷为主题,不断完善各项医疗操作规范和标准,采取量化考核和重点岗位重点控制等办法;使该院医护人员能严格执行医疗护理操作规程,防患于未然。
在急诊抢救方面,以急救队为主,及时迅速出动急救人员参与院前急救,凡在辖区内的交通肇事,食物中毒及病人的各种求救,只要拨通急救电话,医院便及时出车出人,保证了急救生命绿色通道的畅通。去年6月9日,该院在抢救产妇王某“产后大出血、失血性休克”的产科少见并发症时,由于患者病情危重,院领导亲临现场指挥,在全院各科室的通力配合下,有20位医务人员三天三夜未休息守护在患者身边,终于抢救了年轻的生命,为医院赢得了赞誉。去年,全院共完成总诊疗13.9万人次,其中门诊11.69万人次,比上年增长32.78%。经过医院两次组织人员对门诊、住院病人进行满意度调查,门诊病人满意率达98.06%,住院病人满意率达到97.52%。他们共收到各类表扬信、感谢信328封,锦旗21面。
为了向临床提供可靠快捷的诊疗依据,他们在保证现有设备正常运行的情况下,先后为检验科投放价值135万元的全自动生化分析仪和55万元的全自动血球记数仪,为儿科购买了价值1.18万元的经皮测疸仪,为外科购买了价值36.8万元的德国产腹腔镜及1.92万元的多功能牵引床。仅去年,他们为临床各科配备千元以上的设备达26台(件),总价值294万元,不仅提高了医疗质量、更重要的是方便了病人就近就地检查,减少了病人不必要的负担,医院知名度也大为增加,外地来院诊治的患者不断增多,大病、疑难病治愈率直线上升。在改革中求发展,在发展中不断开拓。几年工夫,宝鸡县医院基础设施有了很大的改观,院容院貌焕然一新,一幢幢大楼奇迹般地耸立在人们面前。目前全院拥有建筑面积3万多平方米,固定资产2000多万元。他们有一个团结务实、开拓创新的领导班子,有一支爱岗敬业,医术精湛的医疗队伍,宝鸡县医院一定会越办越好,愿宝鸡县医院人永远托起生命的太阳不落! 宋健