蓝田盛产玉石，古有“玉种蓝田”之说；蓝田猿人的发现，更是举世闻名。然而，这些并未改变蓝田县的穷山恶水，前几年，蓝田人民才刚刚解决温饱问题。信息就是财富，在贫困的蓝田县，蓝田电信局无疑肩负起为当地人民沟通信息，战胜贫困，发财致富的重任，他们努力拼搏、开拓进取，书写着电信事业的辉煌，为当地经济的腾飞发展作出了卓著贡献。
去年一年中，蓝田电信局坚持以江总书记“三个代表”重要思想为指导，以经营为中心，调整为主线，坚持有所为原则，以量效同步增长，提高服务质量为目标，争取运营效益最大化。经过全局干部职工的共同奋斗，取得了不菲的业绩——
全年放号13343户，完成年计划的121.3%，实现放号连年翻番。
业务收入创两千万元大关，达2092万元。
荣获2001年全国优质服务月活动先进单位。
职工教育——梅花香自苦寒来
宝剑锋自磨励出，梅花香自苦寒来。这些成绩的取得，浸透了蓝田电信局全体干部职工的心血和汗水，这也与他们一贯注重职工教育、加强职工教育分不开。
首先是加强思想教育。他们通过多种方式和渠道，教育党员干部深刻学习江总书记“三个代表”重要思想，树立起正确人生观、价值观和世界观。树立起人民电信服务于民的指导思想。
其次，面临日益加剧的竞争和危机，鼓励职工自学成才，加紧“充电”，不断提高业务技术水平，结合市公司对机线员、测量员、营业员三大工种开展的职业技能鉴定，蓝田电信局利用工余时间举办各类培训班，进行实际操作和外出组织学习，使全局上下形成重知识学技术的热潮。去年8月，在市公司举办的计算机联网知识普及竞赛中，取得了组织奖和个人二等奖的好成绩。
第三，用制度来约束人，用政策来调动人。比如，针对欠费这一“老大难”问题，蓝田电信局制定出《欠费回收考核办法》，规定，各单位当月回收率必须达到96%以上，营业人员方能保工资，否则按实际回收欠费的2%从工资中扣除，且上不封顶，下不保底。对于连续三个月欠费回收率低于95%的，正式工待岗，临时工解聘。这一制度将职工利益和企业的兴衰捆在一起，使全局欠费回收率直线上升。从元月份的94.43%到5月份103.8%，而且收回了50余万元的陈年欠费。在此基础上，他们又大胆试行话费买断，收效明显。
“电话村”——业务发展新增点
业务放号是电信行业的重头戏。年初，蓝田电信局将任务层层分解到基层站、所甚至具体个人。上半年，他们先后开展了三次大规模的劳动竞赛，制定出奖罚力度较大的激励措施，充分调动了职工的积极性，截至5月20日，放号累计已达5659户，提前一个月实现时间任务“双过半”。
下半年，他们摸索出业务的又一增长点——到农话市场发展电话村，先与农村住户集中、经济条件较好的行政村和村委会达成联合建设“电话村”的协议，电信局出资建设，村上发展用户。在曳湖镇周家坪村，用了不到一月时间，完成了该村杆线的重新规划和扩容，使这个54户人家的小村一次装机52部，成为蓝田县第一个电话村。如今农民足不出户，即可获得致富信息、做成生意。
为使更多用户早日用上电话，局领导带病工作，常深入一线与职工们同甘共苦，帮忙装机，一干就是一整天。据统计，去年共发展电话村8个，累计有3000多户群众直接受益。
首问负责——服务迈上新台阶
服务是企业永恒的主题，也是通信领域竞争的主阵地。蓝田电信局坚持以服务促发展，努力使“用户至上，用心服务”理念落到每个职工心中，服务再迈新台阶。
一方面，他们不断提高网络综合能力，减少故障率。他们深知，网络运行质量是企业发展的生命线。下半年，该局对通信线路和电力线、广播线的交越点及电杆拉线加装保护套有效地杜绝了强电侵入，切实保障了设备及网络的安全运转，从源头上提高了通信服务质量。
另一方面，加强用户投诉处理。年初，该局专门成立了质量安全监管部，下设180用户投诉台，安排有专人负责，认真接待每一位用户的每一件投诉，并及时回复用户。每天对修复障碍和新装机用户进行拨叫回访，从而和用户建立起良好的客户服务关系。同时，他们在全局范围内推行“首问负责制”，使用户投诉“到我为止”，形成“后台围绕前台转，全员围绕用户转”的联动机制。
去年全年，蓝田电信局解决用户反映投诉的各类问题800余件，发放征求用户意见函3000余份，电话回访用户1万户，在用户满意度调查中获得97%的满意率，在3月份全国优质服务月活动中，蓝田电信局被评为先进单位。
面对入世，蓝田电信局身处激烈的市场竞争之中，其经济和社会效益蒸蒸日上。局长王维浩说，“这一切不仅源自于我们有一个开拓、进取、团结、务实的领导班子，而且因为我们有一支吃苦耐劳、能打硬仗、乐于奉献的高素质的职工队伍”。
蓝田电信局服务着山区人民，再铸着电信事业的辉煌，这一切，玉山作证，蓝水为鉴。 卫谷
蓝田电信局局长王维浩偕全体职工祝全省人民新春快乐，万事如意！
