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西安铁路客运分公司以全路“客运服务质量年”活动为契机，把旅客反映强烈的热点问题细化分为列车正点，设备设施，卫生环境、待客服务、旅客购票、列车供水、安全秩序、投诉受理等八个方面，并制订措施加以改进。图为北京西开往西安T55次列车工作人员对旅客的来信、建议进行分析总结。　吕飞　摄