本报讯 西铁支线公司工会为了改进工作作风，充分体现工会“为职工说话，替职工办事，是职工之家”的本质特征，近日，在全省基层工会中首先推行“首问负责制度”。
该工会推行“首问负责制”的具体要求是，工会干部接待职工来访要做到“热情、耐心、文明、礼貌”，特别对沿线职工来访要执行“起立、让座、倒水、谈事”的八字标准，本着“来意问清楚，答复有依据”的原则，使职工对工会“信得过、愿意来”，真正把工会当成“职工之家”。对职工群众来电、来信、来访都要本着“问着谁，谁接待”，不推诿，不扯皮。做到属于自己分管的要按政策、按制度、按程序及时处理，应该解决的力争当日一次解决，解决不了的要做好耐心解释工作。对当日解决不了的问题或应由其它部、室解决的，要负责收集解决问题的信息，督促相关人员尽快解决，向来访职工做出答复。对来信、来电、来访反映的问题及处理结果要做出记录，以便对首次接待人员进行考核。 ■支工
