商场营业员是一种即琐碎又辛苦的职业，一天到晚在三尺柜台内“打转转”，很为一些都市女孩所不屑。然而，她却选择了这一职业，一干就是7年。7年来，她在这一平凡、辛苦的岗位上勤奋敬业，奉献爱心，用实际行动谱写了一个都市女孩的优秀品质——她就是西安市太白商厦童装柜营业员刘伟。
一提起刘伟，太白商厦党委副书记常鸿凯一开口就说：“刘伟是我们商厦成立后的第一批员工，这个女孩子了不起！1994年，刘伟刚刚二十出头，那时候，商厦刚成立，许多柜台都没有到位，又要大量进货。当时，童装柜在三楼，刘伟就和商厦男同志一道搬柜台、搬货物，一连搬了几个月。连男同志都被累的叫喊腰酸腿疼，可从没听到过她埋怨一句，一点都市女孩的娇气都没有……”
据常鸿凯介绍，由于表现出色，刘伟很快就担任了童装柜柜长，在工作中，她有热情，有爱心，有耐心，肯吃苦，赢得了顾客的交口称赞。在顾客面前不仅树立了自己的形象，还提高了整个太白商厦在消费者心目中的形象。
在她刚进商厦的那一年“六一”儿童节前夕，一位中年妇女带孩子来购买一套庆祝儿童节演出穿的服装。一连试了好几件都不满意，中年妇女又着急又不好意思。刘伟看出这位妇女的心思后，就如数家珍般地将适合这个小孩穿的服装一件一件介绍给顾客，并不厌其烦地为其取服装、试服装，直到满意为止。临走时，这位中年妇女感动地说：“太白商厦有了你这样的营业员，顾客一定会越来越多，信誉一定会越来越好……”1998年6月，一位顾客在该商厦购买了一批商品，要求送货上门。当时，商厦的送货车已经外出，顾客又要得急，刘伟便头顶烈日，蹬着一辆借来的三轮车，准时将货送到顾客手中。那位顾客看到一位年轻女孩汗流浃背地蹬三轮为自己送货，心里非常过意不去，事后专门打电话致谢……
在接待顾客的过程中，刘伟发现童装柜顾客大多是周围驻地单位的女职工，为了使这些顾客成为商厦的固定顾客，她带领童装柜的组员们采取了一系列方便顾客的措施。他们订制了一本“需货登记簿”，详细记载顾客的姓名、地址、电话，为顾客提供电话预约、需货登记、送货上门服务，收到了良好的效果。童装柜的商品款式变化快，且受顾客的收入、年龄、爱好等因素影响较大，为了增加商品品种，满足顾客的需要，刘伟还经常利用休假时间去看商品、采价格。看到式样好的就记下商品厂名、厂址、电话。很快就使柜组的商品从最初的200多种增加到600多种。
1994年以来，刘伟连年被评为优秀营业员、明星营业员，并于2000年被评为西安市劳模，2001年被评为西安市优秀党员。
一位经常在太白商厦购物的顾客告诉记者：“在刘伟的柜台购物，常常会为她那种发自内心的真诚所感动，她总是能把握住你购物时的心思，为你提出恰当、周到的建议，让你觉得在这里购物很放心……”
而刘伟却说：“我既然选择了营业员这一职业，就要热爱它，就要在这个岗位上奉献我的真诚和爱心……”
本报记者 文锋
